PMP学習ガイド：コンフリクトを管理する

「コンフリクトを管理する」は、PMP試験のPeople（人）ドメインにおいて重要なタスクです。このタスクを効果的に遂行するためには、以下のイネーブラ（実行可能要素）を理解し、実践することが求められます。

この記事では、「コンフリクトを管理する」ための主要なイネーブラである「コンフリクトの原因と段階を把握する」「コンフリクトの背景を分析する」「コンフリクト解消の適切な解決策を評価/提言/調整する」について詳細に解説します。

コンフリクトの原因と段階を把握する

コンフリクトの原因と段階の把握は、効果的なコンフリクト管理の第一歩です。コンフリクトの原因を特定し、その発展段階を理解することで、適切な対応策を講じることができます。

まず、リソースの競合がよくある原因の一つです。これは、限られたリソース（時間、資金、人材など）を巡って競争が発生することが原因です。例えば、プロジェクトの複数のチームが同じリソースを必要とする場合にコンフリクトが発生します。

次に、目標の不一致も重要な原因です。これは、チームメンバーやステークホルダー間で目標や優先順位が異なることが原因です。例えば、開発チームが品質を重視する一方で、マネジメントチームがスケジュールを重視する場合にコンフリクトが生じます。

さらに、コミュニケーションの問題もコンフリクトの大きな原因です。情報の伝達ミスや誤解、コミュニケーション不足が原因です。例えば、プロジェクトの進捗状況について正確な情報が共有されない場合にコンフリクトが発生します。

コンフリクトには段階があります。最初は潜在的コンフリクトであり、コンフリクトの種が存在するがまだ表面化していない段階です。その後、認識されたコンフリクトとなり、関係者がコンフリクトを認識し始めます。次に、感情的コンフリクトとなり、感情的に高ぶり関係者間の緊張が高まります。最後に、顕在的コンフリクトとなり、具体的な対立行動が見られる段階になります。

コンフリクトの背景を分析する

コンフリクトの背景を分析することで、コンフリクトの根本原因を特定し、適切な解決策を見つけることができます。関係者の意見を収集し、各自の立場や関心事を理解します。例えば、個別インタビューやアンケートを実施します。

その後、原因分析を行います。コンフリクトの根本原因を特定するために、原因分析ツール（例えば、魚の骨図や5 Whys）を使用します。例えば、リソース不足の原因が予算の制約である場合、それを明確にします。

さらに、データと事実を確認することが重要です。コンフリクトに関連するデータや事実を収集し、客観的な視点から分析します。例えば、リソースの使用状況やプロジェクトの進捗データを確認します。

コンフリクト解消の適切な解決策を評価/提言/調整する

コンフリクト解消の適切な解決策を評価/提言/調整することは、コンフリクトを効果的に管理するために不可欠です。まず、可能な解決策を評価し、利点と欠点を比較します。例えば、リソースの再分配やプロジェクトのスコープ調整など、複数のオプションを検討します。

次に、提言を行い、最も適切な解決策を関係者に提示し、合意を得ます。例えば、チーム全体の会議で提案し、フィードバックを受けます。

その後、調整と実行に移ります。合意された解決策を実行し、その進捗をモニタリングします。例えば、リソース再分配の計画を実施し、定期的に進捗を確認します。

最後に、フォローアップを行い、解決策が効果的に機能しているかを確認し、必要に応じて調整を行います。例えば、定期的なレビューを行い、追加の調整が必要かを評価します。

まとめ

「コンフリクトを管理する」ためには、コンフリクトの原因と段階を把握し、背景を分析し、適切な解決策を評価/提言/調整することが求められます。これらのステップを理解し、実践することで、プロジェクトマネージャーはコンフリクトを効果的に管理し、プロジェクトの成功に導くことができます。

参考となる模擬問題

問題 1:
コンフリクトの原因として最も一般的なものはどれでしょうか？
a) リソースの競合
b) メンバーの個人的な問題
c) プロジェクトの終了
d) プロジェクトの開始

解答:
a) リソースの競合
解説:
リソースの競合は、限られたリソースを巡る競争が原因でコンフリクトが発生する一般的な理由です。

問題 2:
コンフリクトの段階で、コンフリクトが感情的に高ぶり、関係者間の緊張が高まる段階はどれでしょうか？
a) 潜在的コンフリクト
b) 認識されたコンフリクト
c) 感情的コンフリクト
d) 顕在的コンフリクト

解答:
c) 感情的コンフリクト
解説:
感情的コンフリクトは、感情が高ぶり、関係者間の緊張が高まる段階です。