効果的にコミュニケーションするには

前回は「他者認識を構築する」で、「相手の感情でつながる共感力、質問力を身につける」を学びました。今回は第五章「関係を構築する」の「効果的にコミュニケーションする」です。ポイントは、「まず聞く、それを言葉にする、自分の意見を伝える、伝わった内容を確認する」です。

本講義の板書

効果的コミュニケーションするための3つのプロセス

1. 相手の意図を正しく理解する
2. 自分の意図を正しく伝える
3. 自分の意図が正しく伝わったか確認する

効果的コミュニケーションのための7つのポイント

1. 積極的な聞き手になる
2. 自分が聞いたことを伝えて理解を確認する
3. 伝えるメッセージの意図と潜在的な影響を考える
4. コミュニケーションの意図を明確に伝える
5. 過度な一般化や誇張（みんなが〜、必ず〜など）を避ける
6. 自分の経験を語る「私はこう思う」「私はこう感じる」など
7. 理解した内容を話してもらう

自分の学び＆まとめ

自分の場合、正しく伝えようとするところにコミュニケーションコストを使いすぎで、相手の理解を確認することを怠っているな、認識しました。なにかのトピックを学ぶときって、こうやって、全体を俯瞰したときに、バランスが悪いところはどこだろう？と考えるためのフレームを提示されることに意味があるな、というのも気付きでした。

前回も、「質問力って大切だよなぁ」と思いました。「質問力」とか「問い」とか調べるといくつか書籍が出てくるのですが、定番とかおすすめとかあったら教えて欲しいです。

今回は第五章「関係を構築する」の「効果的にコミュニケーションする」から、「まず聞く、それを言葉にする、自分の意見を伝える、伝わった内容を確認する」という学びを共有させていただきました。次回は、「他者を育成する」についての学びを共有します。

本コンテンツについて

Linkedin Learningで「こころの知能指数（EQ)の高め方」というプログラムでの学びを2020年12月27日から2021年1月13日までの18日間、Facebook上で、そのときの学びや気付きなどをアウトプットしたものを加筆・修正した全15回シリーズでお届け予定です。

全体はこちらのマガジンにまとめていますので、ご参照ください。

こころの知能指数（EQ)の高め方＠Linkedinラーニング｜しのジャッキー(篠崎 裕介)＠’21/1/17から毎日更新中｜note

「形のあるアウトプットを出す、を習慣化する」を目標に更新していこうと思っています。よろしくお願いします。

しのジャッキーでした。

Twitter: shinojackie