ひと昔前から、 モノ ではなく コト が大事と言われていますが、

この「コト」は、体験とかサービスという意味とは違い、

"お客さまの内面に寄り添ったもの”です。

今回は、「コト」について詳しく記事にまとめてみました。

https://note.com/shinji_furusawa/n/na9d2cdab35c1