カスタマーサポートとは何か？

カスタマーサポートとはいったい何のか？ということに向き合う日々が多いので整理をしておきます。 Q：顧客の質問に応えるだけがカスタマーサポート？A：いいえ、違います。カスタマーサポートの仕事はそれだけではありません。 苦情処理やクレーム処理だけが、カスタマーサポートの仕事だと思っている人が、意外と多いかもしれません。 実際は、購入を迷っているカスタマーの不安点をヒアリングし、寄り添うことで納得して購入いただいたり、購入・受注そのものを受け付けて処理したり（その際に顧客の課