【現状分析】WEBサイトのアクセス解析と、FAQサイトの利用分析について

今回は、カスタマーサポートの業務に携わっている方で、『デジタル化といっても何から始めればわからない！』という方に、まず簡単な一歩を踏み出す、本当に簡単な1つのTipsをご紹介します。 デジタル化とか、難しいことはわからない？弊社のお客様からも、『カスタマーサポートのデジタル化なんて言っても、どこから手をつけていいやら・・・』という相談を受けるケースがあります。 そんなケースは基本に立ち返り、 （1）現状把握 （2）ゴール（KGI）設定 （3）ゴールと現状のギャップ（課題