【注意】知っていると話しすぎてしまう？
僕もついついやりがちなので反省点なのですが、人間って知識・経験が豊富なほど、相手の言葉に対して「自分の言葉」を語ってしまいがちです。
たとえば、、
「仕事でミスばかりしてしまうんだけど…」
「ひと呼吸置いて見直ししないからだよ」
一見正論に思えるけれど、相手はミスをしてしまうほど追い込まれたメンタルを、ラクにする方法を知りたいのかもしれない。
自分の経験から教訓を語る、といえば聞こえはいいです。しかし、大事なことがすっぽ抜けている可能性があります。
それは、相手を理解すること。
理解って深淵ですね。決して世の中的な正解を伝えること=理解となるわけじゃない。むしろ、繰り返しますが知識・経験が豊富なほど理解から遠のいてしまうことがあります。
△ 話している事実に反応する（何をいったか）
◎ 抱えている感情にフォーカスする（どう感じているか）
まず「聞く」に徹することが大事だと思います。
多くの人間にとって、自分の言葉を話すことは快感です。要はそれも自分のことを理解してほしいという感情の現れで。
でも、悩みを抱えている人が、話し手の感情ばかりぶつけられたらたまったものじゃありません。
話したい気持ちをグッとこらえて、「それはどういう感情から発せられている言葉なのか？」を聞いて考えること。ちゃんと考えている素振りを見せれば、返答に多少、時間がかかるのはいいことだと思います。
むしろすぐ返答すると、、
相手がしゃべっている最中から答えを用意していた、つまり「ちゃんと聞いていなかった」というコミュニケーションのズレを与えかねません。
『7つの習慣』には会話の要諦として、「聞いた相手の言葉を繰り返す」というものがあります。
「仕事が嫌なんだ」に対して、
「甘いこといってんじゃねー！」と返答するのではなく、
「仕事が嫌なんだね」と繰り返す。
この1ステップを挟むだけでも、コミュニケーションに「グッとこらえる仕組み」を作ることができます。
『7つの習慣』にはほかにもいろいろな会話のコツが書いてあるのですが、これが一番初歩かつ大事なポイントだと思いました。
口は災いの元とはよくいったもの。話すぎることが仇になることもあります。
矛盾するように聞こえるかもしれませんが、話しすぎないように自制することもコミュニケーションでは大切です。
僕の無料相談では、聞く9割を意識しています。だいたいそれで6〜7割くらいに落ち着く感じです（笑）
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