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Salseforce Service Cloud に関わるすべての人のためのコミュニティです

最近の記事

デジタル化

記事にしようと思ってて、ずっとできてなかったけど、、 既にみなさん知ってましたか? 年間定期購読より少し料金お高めで、現在1ヶ月遅れで電子化されますが、年間契約せずに購入できるため、お試しで読んでみたい方にオススメです! これを機に1人でも購読者が増えると嬉しいな。

    • 2020年の振り返り & 2021年の展望

      この記事は Japan Dreamin’ Advent Calendar 2020 の24日目の記事です。 ホッホッホ---- ★☆🎄☆★メーリ クリスマス★ ☆🎅☆★ どうも!みんなの心のサンタクロース。Service Cloud Trailblazers 運営リーダーのすやまです。みなさん、今年1年よい子にしていましたか? よい子だったあなたには、今夜きっと素敵なことがありますよ🎁 んじゃ早速、よい子だったか今年を振り返ってみましょう! 1月なんと言っても、1月は

      • 最新のAmazon Connect CTI アダプター のキャッチアップ用メモ

        CTIアダプターについて以下、Amazon Connect の公式ドキュメント情報 Salesforce と Amazon Connect を統合するCTIアダプターはAppExchangeのサイトよりインストール可能。AWSから無償で提供されています。 最新バージョンは5.7.0。2020年8月にアップデート入ったようですね。 自分が知ってるのはV2の頃なので、かなり浦島状態です。。(泣) Amazon Connect CTI Adapter: CTI | Conta

        • 【イベントレポ】第21回 CC/CRM デモ&コンファレンス2020 in 東京 行ってきたよ

          みなさんこんにちわ。運営チームのテラスカイ須山です。 しっかり感染対策して、CC/CRM2020 in 東京の1日目に参加してきました。 今回は自社ブースの担当ではなかったので、一般参加枠として色々と情報収集してきました。所管含めて共有していきたいと思います。 会場は例年と同じくサンシャインシティ 文化会館での開催でした。 当日は9時半くらいに現地つきました。人ではそこそこで、入口付近はすごい人だかりだなって思ってたら10時会場でした。10時までイス座って社内ミーティングし

          【イベント情報 12/8・9】Salesforce Live: Sales & Service 成長の鍵は原点回帰~顧客中心のビジネスへ~

          Salesforce Live で Sales / Service Cloud を取り上げたイベントが2日間にわたり開催されるようです。Sales と Service の2トラックに分かれて「営業の働き方・売り方の再構築」・「顧客とのエンゲージメントを強化する」をテーマに事例紹介とか胸が熱くなりますね!中でも Service Cloud トラックは要チェックです! https://live.salesforcejapan.com/public/application/add

          【イベント情報 12/8・9】Salesforce Live: Sales & Service 成長の鍵は原点回帰~顧客中心のビジネスへ~

          【イベント情報 11/12・13】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京

          東京と大阪で開催される日本最大のコンタクトセンター・CRMの一大年次イベント、「第21回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」がついに今週開催されます! コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京 日時:2020年11月12日(木)・13日(金) 10:00-17:30 場所:サンシャインシティ 文化会館 例年であれば、現地で当日参加者登録可能でしたが、新型コロナウィルス感染症対策など確認のうえ、来場事前登録をおすすめします。 来場事前登録 ht

          【イベント情報 11/12・13】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京

          Service Cloud Trailblazers の紹介

          Service Cloud Trailblazers とは?Salseforce Service Cloud に関わるすべての人のためのコミュニティです ・Service Cloud の導入を推進するために日夜活動を続けている ・Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援 ・CTI連携やAI活用などコンタクセンター向けソリューション&事例の共有 ターゲット参加者は?Service Cloud に関わる人であれば誰でもOK! ・とにかくService Cloud

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