Service Cloud Trailblazers の紹介

Service Cloud Trailblazers とは？

Salseforce Service Cloud に関わるすべての人のためのコミュニティです
・Service Cloud の導入を推進するために日夜活動を続けている
・Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援
・CTI連携やAI活用などコンタクセンター向けソリューション＆事例の共有

ターゲット参加者は？

Service Cloud に関わる人であれば誰でもOK！
・とにかくService Cloud のことを知りたい人
・Service Cloud を既に導入している or 導入を考えている人
・Service Cloud の導入を支援する人
・Service Cloud と連携させるソリューションを紹介したい人
・Service Cloud を知り尽くした中の人

ゴールと主なポイント

Service Cloud に関する基礎知識を習得。また、Service Cloud に関する機能をニーズに応じた変更に対し、応用的かつ適切な対応ができるようになる

しっかりと話す
・Service Cloud を理解する
・サービス戦略、ソリューション、業界動向を知る

事例の説明
・サクセスストーリーの説明
・関連性があり、かつ現実的なビジョンと戦略を提示する
・顧客に伝わりやすい言葉で話す
・可能性、将来性の提示

成功への道標
・何が実現可能かを知る
・「良い」とされるものを正しく知る
・顧客が欲しいものを理解し、顧客が本当に必要とするものを提示する