「図解　仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方」を読んで

仙台志郎です。

本書のポイントは以下です。ご覧ください。

■メモリーミス（忘れた！）

・人はもともと「忘れる生き物」

　人の脳は急速に物事を忘れていく

・ワーキングメモリ

　忘れる原因は、ワーキングメモリ

　「すぐに」「明確に」覚えるという特徴が落とし穴

　ワーキングメモリは容量がとても小さい

　注意の腕の数は限られている

　ワーキングメモリは増設できない

　メモリーミスを減らすためには負荷を減らす

・忘れるという前提に立つ

　どうやったら忘れっぽい自分をカバーできるか

　メモが最強のツール

　完璧な記録を残す必要はない

　外部記憶補助

・脳にやさしい「素早く、ざっくり、繰り返し」読書術

　ピラミッド構造はワーキングメモリにやさしい

■アテンションミス（見落とした！）

・人は「眼」ではなく、「脳」で見ている

・しっかり見ようとすると、見えなくなる

・悩めば悩むほどミスが起こる

　過去の後悔、将来への不安で浪費

　書き出して頭の外に出して解消

・ミスするなという注意がミスを引き起こす

　頑張って見ようとするほど、視野が狭くなる

　あれこれ考えさせないように関わる

・フレームワークの活用

・基本の徹底

・とにかく書き出す

・チェックリストの活用

・すぐやることでミスが減る

・シングルタスク化すること

・「ゾーン」「フロー」状態

・やることを分解、具体化する

　仕事の速い人はすぐに仕事を具体的かつ明確にする

■コミュニケーションミス（伝わっていない！聞いていない！）

・コミュニケーションはキャッチボールではない

　イメージの違い

・記憶は常に勝手に思い出される

　潜在記憶

・記憶に動かされる

　プライミング効果

・思い出す記憶を変えるだけで人間関係が楽になる

　記憶のマネジメント

・意識の矢印がコミュニケーションミスをなくす

・質問は短ければ短いほどいい

・相手に意識の矢印を向ける

　軌道修正

・意識の矢印を相手に向ける究極のコツ

　「自分は相手のことを知らない」と思うこと

・コミュニケーションミスをなくす方法

　アウトプット、復唱すること

・言葉にならない「応え」

　目線、口調、仕草、表情などを細かく観察

・短い時間で核心に入る聞き方

　相手が主語の会話

・あなたはどうしたい？

　ユークエスチョン

　相手の懐に入るスキル

■ジャッジメントミス（判断を間違えた！）

・脳には2種類の思考回路

　「速い思考」「遅い思考」

・「速い思考」がジャッジメントミスをもたらす

　「遅い思考」で検証するというプロセスが必要

・潜在記憶が判断を左右する

　アンカリング効果

・感情が揺さぶられるほどジャッジメントミスは起こる

　ささやき戦術

・「思い出しやすい」＝「よく起こっている」という誤解

　利用可能性ヒューリスティック

・評価基準の違い

　自分と相手の評価基準は違うかもしれない

・自分の判断が正しいと思い込みたがる脳の性質

　正当化

・「だから言ったのに」の嘘

　後知恵バイアス

・ジャッジメントミスの特効薬も「意識の矢印」

　人に焦点を当てることが重要

　評価基準自体を考え直すきっかけに

・それは「事実」？「意見」？

　「事実」に基づいているのかどうか

　解釈が加わっていないかどうか

・潜在記憶のワナから逃れるシンプルな方法

　真逆の判断を想定

　死亡前死因分析

・「嘘も百回繰り返せえば本当になる」は本当

　真実性の錯覚

・ミスを犯しながら改めないのがミス

　ミスをしたら恐れずに認めて修正

・ミスを恐れて新しことに挑戦しないことこそ、最大のミス