第273回　【筋トレ日誌　その他日々是】264（2022/1/9）▲▲受け手の捉え方に想像力を働かせる▲▲

こんな事を言ったら相手はどう思うだろうか、
という『想像力』を働かせることは
とても大事かつ基本なのに
出来ていないことが多いものです。
（私も出来ていないことが多々ある）

想像力を働かせる。

これ、大事だよなと改めて考えた話です。

私は、
よくスーパーや小売店の
店頭に設置されている
『お客様の声』コーナーを見るのが
無性に好きなのです。

声と言っても様々ありまして、
私の考察によれば
大きく分類すると以下でしょうか。

① 要望系
② 苦情・苦言系
③ ただの感情ぶちまけ系
④ ねぎらい系

『① 要望系』は、字の通り
お客様からの要望が書かれたもの。

「明治の〇〇という商品を
　入荷してくれませんか」
という類の内容です。
こちらはお客様の要望ですから
特段珍しいものでもありません。

私がかなり注目するのが
『② 苦情・苦言系』と
『③ 感情ぶちまけ系』。

お客様のお店に対する
〇〇をもっと良くして欲しい、
改善して欲しい、
という意見はとても大事ですが、
その意見の仕方が大事でないでしょうか。

「菓子コーナーの陳列が
　いつも乱雑なので、
　丁寧に並べてほしい」
という意見であれば
具体かつ何をどうして欲しいのかが分かるので、
極めて建設的で有難い意見となるでしょう。

しかし、
「レジの〇〇さんの態度が
　気に食わない」
や
「鮮魚コーナーの〇〇さんの
　動作が遅い」
等の意見ともなると
結局何をどうして欲しいのかが
分からないわけです。

（中には、
　「おたくの店舗はなっとらん！以上！」
みたいな③感情ぶちまけ系も
少なくはない回数見たことがあります）

苦言を呈されたお店の側で
想像力を働かせて解決策を考えろよ、
という意見もあるでしょう。
しかし、受け手のお店だって
このコロナの中で決して暇でもないし
あまり人と接触したくもない時期であるわけです。
そんな中でも
日常のオペレーションは
進めないといけない。

その辺の想像力をお客の側で働かせて、
「〇〇さんの行動を
　▲▲にした方がいい」
と言った意見にするだけで
受け手にとっても
有難く貴重な意見に変化するはず。
少なくとも
お互いネガティブな気持ちにはなりませんよね。

一方で
『④ ねぎらい系』を少ないながらも
見かけることがあります。

（↓こちらは最近見かけたもの）

そもそも意見を書くにしても
時間と手間が掛かるわけですから、
わざわざ立ち止まって書こう！
という気分になることは
あまり多くはないと思います。

そんな中でも
わざわざ立ち止まり
感謝の意を伝えるこの方は
（７０代の女性と想像）
お店側がどう捉えるだろうか、
という想像力をお持ちであるように
思えたわけです。
（こういうのを見掛けると、
　赤の他人でもある私も
　なんだか嬉しくなる）

結論！
意見を提起する場は数多くありますが、
お相手がどう受け止めるだろうか？
そのような想像力を働かせるだけでも
お互いの感情はプラスの方向に
向くでしょう。