第962回【圧巻人生日誌　日々是成長】953（2024/1/18）▲▲何を以て、何をなす▲▲

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接客業をなさられている方、

そうでない方も、

わざわざ自分のところに出向いてくださった方があれば

『おもてなし』をすることがあるでしょう。

おもてなし。

O・MO・TE・NA・SHI．

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辞書的な意味では

心を込めた歓待や接待のサービスをすること、

とあります。

（Weblio辞書）

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言い換えれば、

お客様との出会いがある環境であれば

出会いを大切にし感謝することで

ご縁を紡ぐことだ、と

元リッツ・カールトン日本支社長の

高野登さんは仰っています。

この出会いを大切にする過程で、

お相手のデータをストックしていくことが

重要になるのではないでしょうか。

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その昔、

江戸時代に参勤交代を行う大名は

各地区にある本陣に泊まりながら

江戸を目指しました。

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迎える側の本陣は、

殿様の嗜好を事前に調べて

器や食事などを準備したと言われます。

これはお相手に対する

リサーチでありおもてなしと言えるでしょう。

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帝国ホテルといえば

ラグジュアリー高級ホテルの筆頭とも言えますが、

このホテルでは顧客が心地よく過ごせる状態を

デジカメで記録しておくそうです。

椅子の角度、

加湿器の角度、

などそのような細かいところまで。

ここまでくると

そこまでやるか？という感もありますが、

これこそがサービス業における

おもてなしの極地なのかもしれませんね。

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おもてなしをするとは、

『何を以て、何をなすか』と

言われます。

今一度

自分が提供できるおもてなしは、

何を以て何をなすものなのかを

考えてみたいものです。

今日も素晴らしい一日をお過ごしください。

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★★今日の圧巻人生方程式★★

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何を以て、何をなすか。
自分のおもてなしポイントを
考えてみよう。
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