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第962回【圧巻人生日誌 日々是成長】953(2024/1/18)▲▲何を以て、何をなす▲▲


接客業をなさられている方、

そうでない方も、

わざわざ自分のところに出向いてくださった方があれば

『おもてなし』をすることがあるでしょう。


おもてなし。

O・MO・TE・NA・SHI.



辞書的な意味では

心を込めた歓待や接待のサービスをすること、

とあります。

(Weblio辞書)



言い換えれば、

お客様との出会いがある環境であれば

出会いを大切にし感謝することで

ご縁を紡ぐことだ、と

元リッツ・カールトン日本支社長の

高野登さんは仰っています。


この出会いを大切にする過程で、

お相手のデータをストックしていくことが

重要になるのではないでしょうか。



その昔、

江戸時代に参勤交代を行う大名は

各地区にある本陣に泊まりながら

江戸を目指しました。



迎える側の本陣は、

殿様の嗜好を事前に調べて

器や食事などを準備したと言われます。


これはお相手に対する

リサーチでありおもてなしと言えるでしょう。



帝国ホテルといえば

ラグジュアリー高級ホテルの筆頭とも言えますが、

このホテルでは顧客が心地よく過ごせる状態を

デジカメで記録しておくそうです。


椅子の角度、

加湿器の角度、

などそのような細かいところまで。


ここまでくると

そこまでやるか?という感もありますが、

これこそがサービス業における

おもてなしの極地なのかもしれませんね。



おもてなしをするとは、

『何を以て、何をなすか』

言われます。


今一度

自分が提供できるおもてなしは、

何を以て何をなすものなのかを

考えてみたいものです。


今日も素晴らしい一日をお過ごしください。

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★★今日の圧巻人生方程式★★


何を以て、何をなすか。
自分のおもてなしポイントを
考えてみよう。
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