劇的スキルUP! ガイドに必要な人間観察術
この記事はガイド経験を積んだ方がレベル向上
するためのスキルを紹介したものです
目的はもちろんガイド料金を値上げするためで
す。ビギナーの方は読んでも理解できないかも
知れません。そのような内容です
スキルU Pと言っても登山ガイドは山岳ガイド
と違い、ほとんどロープワークを披露する機会
はありません。
実技的なスキルU Pは実習が必要ですがここで
紹介するのは自然解説やコミュニケーション等
の内容が中心となります
私の信念はガイドを増やすことで地球環境の
保全をする事です
ガイドに必要な人間観察術
<観察術の必要性>
私は日頃から「ツアー中、ガイドはお花を
観察している場合ではなく参加者を観察し
て下さい！」と伝えて来ました
その観察を実行する事でたくさんの情報や
メッセージを入手できるからです
その情報から次の行動や作戦、提供するサ
ービスが見えてきます
安全管理やホスピタリティに役立つことは
もちろん、参加者の表情から満足度の評価
確認にもなります
さらに優良顧客に結び付けるための武器と
なります
人間観察術はガイドにとって必要不可欠な
技術です
<なぜ、養成・育成団体で教えないのか？>
ズバリ、この重要性を気づいているガイド
が、少ないからです
もしくは気づいていたり、無意識に実行し
ている方もいると思いますがそれを文面や
言葉で適切に指導できる方がいなかったか
らです
現在活躍しているガイドや指導者は山岳会
出身が多く、その時代では現在のようなサ
ービス業的な考え方がなかったのです
今でも業界的には登山技術的なカリキュラ
ムは多く、商業的、サービス的なものは少
なめです
今回の観察術のスキルを習得する事で、お
お幅にガイドレベルが向上します
是非、習得を目指して下さい
参考書籍
外見だけで人を判断する技術
著 渋谷昌三
ガイドに必要な人間観察術
<ファーストコンタクトで観察>
1 目をみる
・目が大きい
表現、表情が豊か 例女優さん
・目が小さい
内向的でおとなしい
(何を考えているか分かりづらい)
2 髪
・流行型か？自分スタイルか？
流行型 流行りに流される 幼稚的
自分スタイル 頑固者 仕事ができる
・ハゲているか？フサフサか？
ハゲ 男性ホルモンが強い 攻撃的
フサフサ 女性的な傾向が強い
・白髪か？染めているか？
白髪 自分の老いを肯定的に認めて
成熟し部下の育成に貢献的
染め まだ、若いバリバリ働きたい
3 顔
・形
丸顔 穏やか 円満を好む
下駄顔 努力家 仕事一筋
逆三角形(顎の細い人)
知性的、繊細、頭が良い
・大きさ
大きい 目立ち屋、前に出たがる、
図々しい
小さい 内向的、ひとりで考える、謙虚
・色
色黒 健康的 ストレス小
色白 欲求不満気味 ストレス大
4 服装
・青系統 内向的
・赤系統 情熱的
・モノトーン 秘密主義 クール
<行動中のチェック>
5 物
・靴
高価なもの → お金に余裕がある
ひも付き → しっかりしている
ひもなし → 甘える 子供っぽい
6 顔の表情
・パチパチとするまばたき
人間関係が苦手 他人にどう思われて
いるか常に不安である
・視線が左右に動く
相手を拒否気味 落ち着かない性格
・視線を下にそらす
気が弱く、相手が怖いと思っている
・上目遣いでみる
他力本願、甘えん坊
相手に頼りたいと思っている
・見下すような視線
ワンマン 自己中
何でも自分で解決できると思っている
・瞳孔が開く
興味がある、話しを聞きたいと願っている
<しぐさのチェック>
7 しぐさ
・話しを聞く際
腕を組む 防衛ポーズで警戒している
手のひらを見せる 解放的、フレンドリー
・顔をさわる(目や鼻をこする)
心に動揺がある 何かウソをついている
・髪の毛をさわる
優しい言葉をかけて欲しいと願っている
・貧乏ゆすり
緊張感 不安感が強い 欲求不満
8 行動
・約束時間にいつも遅れる
相手を常に下に見ている
(待たされる人は待たせる人よりも価値が
低い人だと思っている)
うぬぼれがある
<雑談中のチェック>
9 雑談中
・話しを聞くだけで自己開示しない
防衛本能が強い 人を信用できない
・不平不満、上司の悪口が多い
社会に認められたい 評価して欲しい
・昔話しが多い
老化意識が強い
・ポンポン話題が変わる
アイディアマン あきっぽい
・言葉使いが丁寧過ぎる
強いコンプレックスを持っている
最後までお読みいただきありがとうございます
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