”アイビー経営者からの教え”　〜クレーム対応はTOPの仕事〜

割と早い段階で、会長自ら対応されることも多かったと記憶しています。

今振り返るとどれだけ安心感があったか・・・
担当者を叱責することは、まずありませんでした。

「これはTOPの仕事だ」とよく言っていました。

確かに、大切な社員の時間を無駄に使うくらいなら、
「本当に申し訳なかった」
「もう来なくて良いです」
と言える会長が１分の電話で済ませた方が確かに良いでしょう。

とはいえそこまで大事に至るクレームは年に３回くらいで、多くはSV(店舗統括の方）が対応してくださいました。

さいごまでお読みいただきありがとうございました！
佐々木真吾