”アイビー経営者からの教え”　〜クレーム対応はTOPの仕事〜

割と早い段階で、会長自ら対応されることも多かったと記憶しています。 今振り返るとどれだけ安心感があったか・・・ 担当者を叱責することは、まずありませんでした。 「これはTOPの仕事だ」とよく言っていました。 確かに、大切な社員の時間を無駄に使うくらいなら、 「本当に申し訳なかった」 「もう来なくて良いです」 と言える会長が１分の電話で済ませた方が確かに良いでしょう。 とはいえそこまで大事に至るクレームは年に３回くらいで、多くはSV(店舗統括の方）が対応してくださいまし