理解力のある営業ほど…

さぁ、前回の続きです!!
ミステリーショッパーで、営業の方とのやり取りをお話します。

営業『2車種の見積でよろしかったですか？』
私『はい、ちなみにその車種はコチラにありますか？』
営業『似た型のものはありますが、同じ車はありません。似た型を見てみますか？』
私『お願いします。』
営業『その展示されている車が近い形になります。』
私『後部座席を倒すと広くなりそうですね!!』
営業『180cmはありますから、大人が寝れますし、アウトドアも最適です。』
私『凄いですね!!自転車とか…乗りますね!!』
その後は、アウトドアでの利用価値を話されたかなぁ…

ここから先は、覚えていません!!

実は、私の興味がない話でした(キビシイ)。

まず、その車の使用目的を聞いて欲しかった…

『なぜ私は、その場に行ったのか？』
『国産車から外車にして、どのような不安があるのだろうか？』
『車をどのような目的に使っているのだろうか？』
様々な疑問が湧いてきます…

『果たして、それを聞かないで提案ができるのか？』

その不安もあった。
実は、『なぜ、自転車が車に乗るのか？を気にしたのですか？』って聞いても良かったのでは…

結局、お客様は話したい事をどのくらい話しているのだろうか？

お客様の事を理解してあげることは、非常に大切です。営業がお客様を理解して上げたいという気持ちがあるのであれば、もっと質問するべきです。

このお客様とは、一生会えないかもしれません。

次は、私の営業経験から学んだことをお伝えします。