質問の一流、二流、三流

・最初に質問の種別を伝える
　　「共有」「報告」「アドバイス」「相談」→相手の聞く態勢を整える
　　聞く前に何個の質問があるか伝える(3つまで)
・初対面ではその場、周囲のすぐ答えられるようなことについて聞く
・枕詞を使う
　　「なんとなく」「仮に」「もし」etc→相手の答えるハードルを下げる
・抽象的質問(何かありますか？どうですか？)
　具体的質問(賛成か反対か、こう感じますが、この点はどう考えますか？)
　　→使い分ける
　　　何か意見はありますか？
　　　↓答えが出ない
　　　では、もう少し詳しく聞きたい部分はありますか？
・「褒める」を混ぜた質問
　　ダイエット、健康
　　どんなことに気をつけてますか？
　　→どうしたらそのような体型を維持できますか？
　　仕事のコツ
　　→どうしたらそんなに早く終わらせられますか？
・バイオネーム(名指し)で質問
　　あなたなら？◯◯さんなら？
・選択話法
　　選択肢を提示→決断しやすい
・質問する理由を明確にする
　　エレン・ランガーのコピー機実験
　　1.「すみません、5枚なのですが先にコピーを取らせていただけませんか」
　　2.「・・・急いでるので・・・」(理由をつけて)
　　3.「・・・コピーを取らなければならないので・・・」(理由にならない理由)
　コピーを取らせてくれた人の割合
　　1.・・・60％
　　2.・・・94%
　　3.・・・93％
・「どうしたら良いですか？」→「どうしてますか？」
・プレゼン等では興味を引く質問から入る
・2回までお願いする→連続して断るのは抵抗がある
・具体的な質問をする
　抽象的な質問(どうだった？)→返答が長くなる
・何も決まらない無駄な会議をなくす
　　決め方を決める
　　→全員一致、多数決、決定権者
・失敗した人に対して
　　本当はどうしたかった？
　　→本来手にしたかった姿を思い出させ、やる気を取り戻す
・許可をもらう質問
　　相手に心構えをさせる
　　「今から耳の痛い話をするけどいい？」
　　「一つだけ厳しい話をしたいんだけど」
　　「少し酷だけど正直に伝えてもいい？」

著者：桐生稔