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お仕事の相談240210

カスタマーサポートで直面しがちな 下記のようなご相談に私なりに回答していきます。 ◯相手の期待値を落とす 前任担当のサポートが手厚くて、比較してクレームが来ました。（過去の私のミスばかり取り上げられたり、ほんとはもっと色々言われました） 過去とは体制も変わってるので、そこを理解してほしいのですが、どうしたら相手の期待値を落としつつ、満足度を保てるでしょうか。 ◯打ち合わせの質を上げたい 毎月打ち合わせをしていますが、 一定のレベルから成長が止まってる気がします。 そろそろ

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    • ChatGPTで脳トレ

      プログラミングを書いてくれるし、 ディベートもしてくれる。 打ち合わせの準備に必要なことをインプットしたらそれを返してくれそう（カスタムレスポンス） そしてGPTに伝える時は抽象度を上げないといけない。これが面白い。 一定のネットで出てるレベルまで引き上げないと行けない気になる。 職場で怒られたこと、何故その感情に至ったのか、事実と解釈を区別して話せないといけないし、事実を並べた時に自然とそういう解釈になりそうな並べ方ができると伝わる文章になる。

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      • ゴールから逆算して仕事する

        理解出来るサイズに。 ー13文字以内にまとめる。 観点で分ける。 ー目的、背景、相談内容、想定問答 ー結論、事実、理想、スタンス、課題解決 ー目的、アクション、結果、課題、Todo ー注目、事実、解釈、体験、教訓 ー概要、詳細、具体例、質疑応答 ー議題、前提、選択肢、メリデメ、判断 ー事実、連想、質問、メリット ー事実、解釈、提案、選択 ＋質問 逆算していく。わからない所を人に聞いて埋める。 バイアスに意識的になり、自分がどうしたいのか、どうあるべきなのかをフラットに

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        • 交渉　基礎編

          ・交渉とは 利害が対立する可能性のある相手との協議で 合意形成を行い、自分の有利な状況を実現する行為。 ◎納品期限に規格変更を依頼された 利害が対立　ー　押し戻そうか・・と考える ↓ 相手の利害を考える事で、まだやれることが見つかる。 ①積極的に準備する ②目標を高く設定する　「人と課題を分ける」事で悪いなーとか思わない。 ③ ④誠実である 交渉前に置かれた状況を理解する ・関係者は誰？ ・関係者の利害と関心は？ 利害関心毎が共通する要素を論点という 【交渉の力学

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        お仕事の相談240210

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          カスハラの犯罪心理学　感想文　～カスハラを起こす要因について～

          1. 非合理な要求に対する困難な経験 カスタマーサクセスマネージャーとして接客をする際に、 様々な非合理を経験してきた。 ・お客さんの視点で考えると筋が通ってるように見えるが、自社の都合的には無理難題に感じる 例えば、「パッケージベンダーなのだから、システムの仕様を全て把握しているのは当たり前ですよね。回答してください。　出来ないのであれば開発者を連れてきてください。」等だ。　 ・「私は異動してきたばかりなので教えてください」 製品を活かしきれない、引継ぎが出来ていない顧

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          カスハラの犯罪心理学　感想文　～カスハラを起こす要因について～

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