アニメイベントをサービスマーケティング目線で見てみた

「サービスマーケティング」という言葉をご存じでしょうか？ サービスマーケティング（または、サービスマネジメント）は、消費者の購買行動を促進したり、好感度や満足度を高めるためにとても必要な活動です。 しかし、サービスマーケティングを正しく理解している中小企業の経営者は少ないと思います。 今回は、息子と参加した「進撃の巨人10周年記念イベント ATTACK FES」での残念な出来事を事例に、サービスマーケティングの重要性について説明します。 サービスとは、顧客にベネフィット（便