女性治療家・セラピストが強みを生かして選ばれるための【差別化戦略】

こんにちは！
鍼灸マッサージ師・パーソナルトレーナーのRisaです。

今回は男性に比べて強みを生かしやすい
女性治療家・セラピストがお客様に
選ばれるための【差別化戦略】をお伝えします！

はじめに

女性の治療家・セラピストさんは
「女性としての強み」を生かしていますか？

私は女性であることの強みに気付いてから
意識的にお客様にアピールしています。

逆に言うと「私は何でも出来ますよ！」
とアピールするよりも、

「女性だからこそこんなことが得意です」
とターゲットやサービスを絞って
差別化していくことでもあります。

自分がやりたいことよりも
お客様に求められることを極めて
「お客様から選ばれ続ける」
ための差別化戦略をお伝えします！

女性治療家・セラピストが選ばれる3つの理由

①同性の安心感

なんといっても、
これが1番大きいと思います！

私のお客様でも
男性治療家・セラピストで
不快な思いをされた方や、
男性に身体を見られる・触られることに
抵抗があるケースも多いです。

男女どちらでも構わないという
女性のお客様でも、

女性ならではの身体の話などは
やっぱり男性には言いづらい💦
というのはありますよね。

だからといって、
女性セラピストが何でも触ったり
話していいというわけではありません！

リスク管理のために
確認が必要なこともありますが、
同性とはいえお客様が話したくないことまで
無理に聞くことはもちろんNGです。

特に身体の話はとてもパーソナルで
デリケートな話題なので注意が必要です。

例えばダイエット・ボディメイク目的の方だと
身体のパーツやコンプレックスのこと、
さらに婦人科系疾患、病気の治療なども
とてもデリケートな話題となります。

(私は医療資格者なので婦人科系疾患や病気の話は比較的最初からお話いただきやすいですが、初回は当たり障りのない確認だけに留めています)

同じ女性だからこそ、
ここは触れられたくないという
デリケートな部分は分かると思うので、

お客様の反応が悪い話題は
自ら話してくれるまで
詳しく聞くのは控えましょう。

しっかりと関係性が出来て
「この人になら話しても大丈夫」
と思ってもらえると
自然と話していただけます。

②高いコミュニケーション能力

女性ならではの気遣いや傾聴力を生かして
お客様と信頼関係を築ける
コミュニケーション能力は武器になります。

女性は一般的に共感力が高く、
お客様とすぐに仲良くなれる方も
多いのではないでしょうか。

さらにそれを「売上」として
成果を出すためには、
接客やカウンセリングの質を高めて
継続リピートに繋げていきたいです。

お客様と信頼関係を築いていくために
まずは身体の専門家である
「プロ」としての信頼を得る

そして人柄に共感してもらうことで
お客様に「ファン」となってもらい
強い信頼関係を築いていきます。

お客様と仲良くなるから
「お客様にプロとして信頼される」
にレベルアップするために
接客やカウンセリングの時に
これらのことを意識してみましょう。

・お客様の悩みや望みを聞き出す
　↓
・その問題がどれくらい解決したいか
　エピソードを聞きながら引き出す
　↓
・その問題を解決するのに
　最適な方法を提案する
　↓
・自分のスキルや知識を使って
　その問題を解決をする
　↓
・ビフォーアフターを見せて
　問題が解決したことを実感してもらう
　↓
・問題解決後にも良い状態をキープする
　継続メンテナンスやさらなる望みを叶える
　新たな提案のために再度カウンセリング
　↓
・問題解決後の提案をすることで
　問題解決をしてくれた信頼感と
　その後もサポートしてくれる安心感

ここまでの関係性が出来ると
プロとして技術で認められながら、

人柄でも心から信頼される
長いお付き合いのお客様にとって
唯一無二の存在を目指しましょう！

③女性の身体への理解

女性の身体の特徴を知ることで
自分の経験も含めて理解が深くなります。

身体の専門家として
解剖学・生理学的な知識は
最低限押さえておきましょう。

特に以下の項目は
施術や運動指導をするうえで
考慮が必要になります。

【骨格系の違い】
・骨盤の性差
・関節弛緩性
・体組成の特徴

【女性ホルモンの役割】
・月経期
・産前産後
・更年期
・婦人科疾患
・骨粗鬆症の関わり

身体の構造や機能面での性差や
婦人科領域の知識があると
根拠に基づいたアドバイスが出来ます。

異性では触れづらい話題でも
同性だからこそ親身になって
相談に乗れると思うので、

経験則だけではない
正しい知識をお伝えしながら
一人ひとりに合わせた
対応策が考えられるといいですね。

おわりに

今回の記事では、
女性だからこそ選ばれる理由を
紹介していきました。

男性に比べると圧倒的に数の少ない
女性治療家やセラピストは
それだけでも差別化できますが、

さらにこれらの強みを生かして
スキルを磨きましょう！

きっとお客様に
「あなただからこそ」と言ってもらえる
唯一無二の存在になれますよ。

次回からは2回に分けて
女性治療家・セラピストが
実際にどんな強みが
具体的に施術に生かせるのか
お伝えしていきます。

特に女性治療家・セラピストが
男性との差別化がしやすい
スキルやサービスをご紹介しますね！

次回もお楽しみに！

それでは、またー！
Risa

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