インサイドセールスの基本

インサイドセールスを成功させるための基本戦略を紹介します。

1
相手のトーンやトークペースに合わせることが重要です。人は大まかに4タイプに分類され、それぞれが好むコミュニケーションスタイルがあります【参考: リクナビNEXT】https://next.rikunabi.com/journal/20151203/。
この分類法を理解し、適応することで、相手との関係性を深めることができます。

2
事前情報の収集も欠かせません。企業のウェブサイトや過去の顧客管理ツールのログを見て、顧客の課題を仮説構築し、自社のサービスで解決できるか仮説を立てます。これにより、提案の精度を高め、顧客の関心を引きます。

3
担当者をバイネームで呼び出すことで、接続率が1.5倍になるとされています。これは、顧客に対する敬意の表れであり、個々の顧客に対する配慮が感じられるためです。

4
プロダクトについて話し過ぎることなく、顧客の話を聞くことが大切です。顧客が本当に求めているものを理解し、それに応える提案をすることが重要です。

5
商談同席を必要に応じて促し、別レイヤーで商談を行った場合は、その方のお名前を活用することで、信頼性を高めることができます。「〜様には以前お話しさせていただいた際に一定ご評価をいただいており...」のように言及することで、新たな顧客とのコミュニケーションの橋渡しをします。

まとめ
インサイドセールスの成功は、顧客との信頼関係の構築にあります。これらの基本戦略を心掛けることで、より効果的なインサイドセールス活動を展開できるでしょう。