東南アジア企画担当が語る、セブが「前年比10倍以上のNEWT人気エリア」になった秘密
はじめに
おはようございます！こんにちは！こんばんは！令和トラベル ツアー企画の磯野です。
この記事は、NEWT 2nd ANNIVERSARY CALENDAR DAY6として、書かせていただきます。
私は、令和トラベルにて東南アジアのエリアのツアー企画を担当しています。今回はその中でも、昨年「NEWT AWARD 2023」というエリアランキングでも5位になったフィリピンのセブへフォーカスします。どのようにNEWTの人気エリアになっていったのかをお伝えしたいと思いますので、最後まで読んでいただけると嬉しいです！
プロパートナー（PP）と呼ばれる方々との現地でのお茶会です。
ツアー企画についてご興味のある方は是非カジュアル面談でお話ししましょう！
絶賛募集中です♫
自己紹介
まずは自己紹介から。
私は新卒で海外旅行専門の旅行会社に入社し、初めは予約担当としてお客様のご旅行のお見積もりを担当していました。
その後、長らくツアー企画担当として主に東南アジアを担当してきました。ハワイやアメリカも経験しましたが、東南アジアに魅了され、このエリアから離れたことはありません。
一度業界を離れていましたが、一昨年令和トラベルにジョインし、アプリの中のツアーを1から作るところから始めました。
令和トラベルは、旅行業界出身ではないメンバーも多く、マーケティングやプロダクトのプロフェッショナルが集まっています。そのため、自分も含めてまずは令和トラベルメンバーに東南アジアについて好きになってもらうことを意識して日々業務をしています。
具体的なこととしては、勉強会の開催、旅行相談、ワーケーションです。どれも令和トラベルらしい取り組みだと思うのでここでご紹介させてください。
社内で意識していること
【1】エリア勉強会
令和トラベルの掲げるVALUEの1つに「LEARN NEW」があります。
私自身一番好きなVALUEであり、各エリアについてコンシェルジュUnitを中心に、各エリアの特性や旅行の組み立て方などを「LEARN NEWイベント」として開催してきました。現地からゲストもお招きし、これまでバリ・セブ・アジアリゾートの比較など様々なエリア、テーマで行いました。
前職時代も各エリアのオフ会を定期的に開催していたので、社内だけではなくカスタマーの皆様とも繋がることができるイベントにもしていきたいなと思っています。
【2】スタッフ旅行相談
スタッフが東南アジアへ旅行をする度、たくさんご相談いただく機会がありホテルから現地の過ごし方まで提案してきました。
調べてみると、これまで個人的に旅行相談に乗って、実際にご渡航いただいたケースはなんと25件！
タイ4件
インドネシア7件
マレーシア3件
シンガポール3件
カンボジア1件
ベトナム3件
フィリピン3件
ブルネイ1件
みなさん海外へたくさん行ってますよね・・・。
令和トラベルには『Travel Design』という制度があり、旅行を扱う私たち自身が旅行の魅力を最大限感じ、「あらたな気づき」を得られるように、フルタイムメンバーが少しお得に海外旅行に行ける制度があります。
同じエリアでも楽しみ方、過ごし方は人それぞれだなと感じますし、カスタマー一人ひとりの過ごし方を考えたり提案をすることで、ツアー企画や仕入れにつながると思い、積極的にこの取り組みは続けてきました。本当にアンラーニングできる機会だと思っています。
毎月実施される全社進捗共有会の後に行う懇親会の際には、みんなの旅行の思い出などを聞くことができて楽しいです🎵
引き続きメンバーの皆様〜〜！！東南アジアについてどんどんご相談くださいね！！
【3】ワーケーション
令和トラベルの働き方の特色として、リモートでの勤務形態を併用していることがあげられます。
ワーケーションを支援する制度もあります。（詳細はNEWT 2nd ANNIVERSARY CALENDAR DAY9ーにて、エンジニアのいっぽさんが書いてくださるので省略しますね。お楽しみに！）
私も毎年夏にマレーシアとタイへ最大1ヶ月程度ワーケーションをしていました。
2022年：クアラルンプール、ペナン、バンコク
2023年：クアラルンプール、プーケット
直接ホテルや現地のオペレーターの方とお会いしてお話することもできますし、もっとたくさんの方にこのエリアにきて欲しい！とモチベーションを高めながら働くこともでき、気になった観光地へふらっといくこともできます。
これまでの会社だと出張ベースでしか海外にいく機会がなかったので、この制度はすごく助かる制度でした。
アイデア交換をおこなったりもしていました。
また私のワーケーションについては、マレーシア政府観光局様にも取り上げていただいておりますので、詳細はこちらをぜひご覧くださいませ！（最近は花粉症に苦しめられていて、早くアジアへ行きたいです・・・涙）
本題、NEWTでのセブツアーについて
さて、すっかり前置きが長くなってしまいました。すみません。。。
ここからは、NEWTでのセブツアーについて書こうと思います。
2022年7月にセブのパッケージツアーの販売がNEWTにて開始されました。順調に右肩上がりとは思いきや・・・しばらく苦戦していました。
2023年10月ごろからカスタマーの皆様にツアーを選んでいただけるようになってきました。その理由は後述します。
昨年同月比10倍以上の数字となり、NEWTの人気エリアの仲間入りを果たすことができました。おかげさまで、『NEWT AWARD2023』ではセブが5位にランクインすることができました。（パチパチ）
今回はそんな裏側についてちょっぴりお話ししたいと思います。
パッケージツアーに重要な要素とは
パッケージツアーはどのように選んでいただける商品になるのかを分解して考えてみました。
そこには3つの重要な要素があると感じています。
「商品数」「在庫」「特典」の3つです。
商品数
商品数が多いほど、カスタマーは自分の好みや予算に合ったツアーを見つけやすくなります。
多様なツアーオプションがあれば、それぞれのカスタマーのニーズや興味に合わせて選択できます。
在庫
例えば希望のツアーを8月15日出発の4日間で予約したいと思った時に、そこにホテルが空いている、航空券も取れる状態を担保しないとご予約までには繋がりません。だからこそ商品として載せる際には、在庫がたくさんあるツアーでないといけないですし、そのホテルが空いていなかったとしても別ツアーでのご予約ができるようにしておく必要があります。
特典
特典というのは、カスタマーが他の旅行会社やカスタマー自身が手配するものと比較した際に、引きのある内容であることです。
ではセブについて言うと、販売当初は・・・
商品数：たったの20ツアー程度
在 庫：飛行機やホテルの空きが少なくてツアーの販売カレンダーで選べる日程が少ない
特 典：他社様との差別化もあまりない
・・・というような状況でした。
きっかけは、9月のセブ出張とカスタマーの声
この状況を打破するために、9月にフィリピン政府観光省主催の「PHITEX」というフィリピンで毎年開かれる大きなトラベルマートがセブで開催され、そこに1週間参加してきました。
これは日本だけではなく50カ国以上のフィリピンを取り扱う旅行会社の方やフィリピン全土のホテルやセラーが集まる商談会です。
セブはホテルが少なく、売れるホテルは限られているイメージでしたが、実はたくさんのホテルがあることを改めて実感し、日本マーケットを強化したいというホテルもたくさんいらっしゃいました。
NEWTでのセブツアーの課題のうちの2つである商品数や在庫について、毎日ホテルと協議を続けました。
そして新しく料金を提供してくれるホテルや、毎日のお部屋の在庫の一部をNEWTへ提供いただける約束をとりつけることもできました。
また、NEWTでのセブツアーは現地パートナーであるPTNトラベル様と協力をし、空港からの送迎や日本語ガイドをつけています。
そこで送迎の際のカスタマーの声を、実際にPTNトラベル代表海老原さんよりフィードバックいただいたことがありました。
最終日のホテルお迎え時間(22:30)までの過ごし方が分からない（レストラン、ショッピングセンターは21:00に閉店してしまうことが多い）のでホテルロビーで長い間お待ちいただいているケースが多かったです。
皆さま午前中にホテルをチェックアウトしてどこかにお出かけになられますが、
外は暑いので汗だくになります。しかしチェックアウトしているのでシャワーが
浴びられない状況です。。。
補足すると、よくご利用いただく復路のフライトのお時間が深夜2時の出発でそこまでどうしても手持ちぶたさになってしまう、なんなら送迎時間を早めにして空港まで送って欲しいという声がありました。レイトチェックアウトも結構お高い・・・。
そこで、PTNトラベル様が持っているマクタンにあるカフェとスパを、お帰りになる方向けの「NEWTラウンジ」として解放し、現在は早めにそこのラウンジへお越しになり、スーツケースを預け、空港へ出発する時間まで近くを散策したり、シャワーを浴びたり、スパのお部屋を仮眠室としてお休みになったり、カフェエリアでおくつろぎいただいたり、などの特典を一緒に開発しました。
現在NEWTでのセブツアーで販売しているキャンペーンの商品にはこちらの特典をつけて販売をしています。
NEWTでのセブツアー爆増の秘密
帰国後、下記のように改善を行いました。
結果・・・NEWTの中でも人気エリアとなっていきました・・・（感動）・・・
カスタマーの皆様からもたくさんお声をいただくようになり、非常に満足度の高いツアーにもなっています。
もちろん商品の内容や価格などについてもそうなんですが、ガイドの方のホスピタリティーに感動する方が多いです。カスタマーの中には、「また会いにいきたい」と、実際に次の予約もされた方もいらっしゃいました！
こういった現地での出会いもパッケージツアーの良さの一つだと感じています。
最後に
「ツアー企画ってどんなお仕事しているの？」と聞かれることも多いので、セブを例にこの半年間の取り組みを中心に書いてみました。
もちろんセブが人気エリアになったのは商品だけでなく、
多くのカスタマーへ届けてくれるグロースチーム、
日々の細かい商品のメンテナンスを行うツアーメンテナンスチーム、
日々アプリがよりよいものにしていくプロダクトチーム、
細やかにカスタマーからの質問やお問い合わせに対応いただけるコンシェルジュチーム、
予約が入ったら確実に出発まで正しい内容で手配を完遂する手配チーム、
をはじめとする皆様のおかげです。改めてありがとうございます。
そしてまだまだよりよい商品づくりのために、どんどん海外には出ていきますし、他のエリアも同じように人気エリアにしていくため尽力中です。ぜひ皆様のお声もどしどしお寄せください！
久しぶりにこんな長い文章を書いてみました。最後までお付き合いくださりありがとうございます。
明日、DAY7のNEWT 2nd ANNIVERSARY CALENDARは、同じ「とも」でよく社内でSlackメンションを間違えられるともきさんが登場します！NEWT-iOSチームの成長と変遷に付いて紹介していますので、明日もお楽しみに！
『NEWT 2nd ANNIVERSARY CALENDAR』についてはこちらから。
令和トラベルでは、全ポジション、全力で仲間探しをしていますので、少しでもご興味を持っていただけた方は、ぜひ採用ページからご連絡ください。まずは、気軽にお話を聞いていただけるミートアップも開催しています。メンバー全員で温かくお迎えいたしますので、ぜひご検討ください！
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