楽天モバイルがつながらない時にするべきこと
楽天社員の楽子です。楽天モバイルをご利用時、電波状況にお困りのことはありませんか？そんな時に役立つトラブルシューティングをご紹介します。もしそれでも改善しない場合は、ご意見・ご要望を正規ルートでお伝えください。楽天モバイルは「つながりやすさ」も最強を目指し、日々通信状況の改善に取り組んでいます。みなさんからの貴重な情報を、これからの改善活動に活かしてまいります！
まだ楽天モバイルではない方
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繋がらないときのトラブルシューティング
多くの場合、以下のトラブルシューティングを行うことで問題は解決します。お手数をおかけいたしますが、以下の項目を上から順番にすべてお試しください。（なお、ご利用の製品やOSバージョンによって一部順序や表記が異なる場合があります。恐れ入りますが詳細につきましては製品メーカーへご確認ください。）
メーカー別 問い合わせ先一覧はこちら
操作手順（Android、iPhone共通）
１．本体を再起動する
２．Wi-Fiや機内モードのON/OFF
３．モバイルデータ通信のON/OFF
４．SIMカードの抜き差し
操作手順の詳細はこちら
iPhoneをご利用の場合は、こちらもご確認ください
お客様の端末やSIMの不具合の可能性もございますので、SIM交換や、より詳細なトラブルシューティングもお試しください。
SIM交換の操作手順詳細はこちら
トラブル解決ナビはこちら
解決しない場合、報告する
準備するもの
１．つながらない場所の住所
該当場所がいまいる場所で、GPSで現在地を提供する設定の場合は不要
２．ご自身の楽天モバイルID
楽天IDとは異なります。確認方法はコチラ
報告フォームにアクセス
楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼 | お問い合わせ | 楽天モバイル (rakuten.co.jp)
電波改善フォームのご利用の流れ
STEP1：電波改善要望の場所・お困りごとの入力
STEP2：契約者情報の入力
※ Casa 設置希望・調査結果の回答を希望する場合のみ
STEP3：受付完了
入力項目
==電波改善要望の場所・お困りごとの入力==
▼ご利用中の製品を選ぶ
▼ご利用中の製品が楽天回線対応製品かどうか
▼お困りの内容を選ぶ
【通話 or インターネット接続などのデータ通信】
▼今回お困りの電波状況について、過去にもお問い合わせされたことがあるか
【今回が初めて or 過去に問い合わせたが改善していない】
▼電波改善要望の場所
【区分（自宅 or 商業施設、住所、階数、施設名）】
▼アンテナバー／アンテナピクト本数表示
【県外 or 0-２本 or ３本以上】
▼ネットワーク種別【4G or 5G】
▼事象詳細
【Webページや動画閲覧に時間がかかる、QRコード決済ができない等】
▼発生時期
【以前からずっと or 最近（１か月）突然 orある特定日のみ or わからない】
▼ご利用製品
▼ご意見・ご要望（記述）
==契約者情報の入力==
▼調査結果のご案内要否
▼お客様ご契約情報確認
【契約電話番号、楽天モバイルID(20から始まる13桁)、名前、生年月日】
楽子も報告してみました。回答がきたら、または通信状況が改善されたらご報告いたします！
関連情報
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以上
読んで頂きありがとうございました。少しでもみなさんの生活に役立てたとしたら、楽子の目的達成です！楽子の人生のテーマは「世の中に貢献できることに取り組みたい」
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