EP.14 シニアマーケティングのきっかけ！お客様のクレームからの学び

いつもお読みいただきありがとうございます。 今回は、当社がシニアマーケティング事業に着目した原点とも言うべきクレームエピソードです。お客様の声を形に！今では、活発なアンケート調査や直接的にヒアリングにて高齢者の生活実態の情報が蓄積されて来ていますが、自己満足サービスにまい進していた時期がありました。 ◆「風呂に入ったら、用はない！帰らせろ！！😠」　それは、唐突に起こりました。デイサービスの現場に顔を出した際に、不意にお客様からそう言われたのです。 2008年当時、創業