信頼と絆－１

信頼関係の構築から生まれる「絆」

私達の住む日本は、
東日本大震災を始めとして大雨などの
様々な自然災害、不慮な原発事故に
よる災害に見舞われ、多くの大切な命や
様々な財を失ってしまいした。

また一方では、異常気象による災害、
ヨーロッパを起点とする世界的な
経済危機とそれに伴う円高など多く
の苦難を受けている状況の中に在ります。

日本人は、
このような厳しい環境に晒されながら
夏の節電でも明らかなように一人一人
が生活や思考の仕方を変えたり今迄の
当たり前を見直して対処してきました。

同時に少子高齢化社会、
一日も早い復興に向かうこれからの
日本のために、多くの人々が沢山の
知恵を絞り新たな資源開発エコや
省エネに結び付ける工夫も成されています。

今迄の当たり前、
常識や習慣を続けているだけでは、
これから迎える様々な厳しい状況の
備えにはならないのではないでしょうか。

日本の社会、
日本人の「ターニングポイント」と
なったと思われる大震災を始めとした
多くの年の出来事や人々の想いを
象徴した「絆」の文字には私達ひとり
一人が今迄以上に人と人との繋がりを
大切に考えなくてはならないという
ことも現れていると思います。

私達一人ひとりは、
心ある人としての「信頼の絆」を、
より一層深め、築いて行かなければなりません。

また、
競争の激しい同業種が多い飲食店や
物販店、人と触合う様々な接客･接遇業
でもお客様との信頼の絆創りも欠かせません。

お客様や日々触れ合う相手を、
大切な人と意識した上での、思いやり、
おもてなしの心と言動は「信頼の絆」
創りには、なくてはならない大切なことです。

そこで、
この「信頼」と「絆」について私見を
交え紐解いてみることにしました。

📚大辞泉によると「絆」とは、
＜人と人との断つことのできないつながり。
　離れがたい結びつき。＞

「信頼」は、
＜信じて頼りにすること。
頼りになると信じること。
　また、その気持ち。＞とあり、

信頼と深く関わる「信用」については、
＜確かなものと信じて受け入れること。
それまでの行為・業績などから、
信頼できると判断すること。
また、世間が与えるそのような評価。＞
とあります。

そこで先ず「絆」の文字について考えて
みてみますと、あくまでも私見ですが、
「糸」と「半」で組立てられ、それは
一本の糸を半分ずつ持ち合うことを
表すと考えられます。

この糸は繋がるための糸であり、
「半」の文字はその糸を持ち合う
人の心であると考えます。

信頼の文字を同様に分解してみると、
「人・心・口・束・頁」の文字で構成され、
この五つの文字を人間的、仕事上、
組織・会社の夫々に当て嵌め考えますと、
「頁」の部分が以下のように解釈出来ます。

人間的な信頼の場合では、
心の「頁」の厚み、即ち日々の
人として大切な心や言動などの
様々な頁の一枚一枚の積重ねであり、
それを束ねることを意味しており、
一方仕事上では、実績やスキル、
普段の取組み姿勢や言動などの
一つひとつを束ねたこと、
店・組織・会社では評判や歴史、
人とモノを束ねたなどのことを
意味すると考えられます。

と同時に上記した
五文字の中で「頁」は、信頼を紐解く上で
大切なキーワードと考えられます。

即ち、
このキーワードである「頁」の厚みは、
言い換えれば信頼の深さとも表現出来ます。

さて、様々な人間関係においても、
仕事上でも、お店や会社、お客様と
スタッフの関係などあらゆる場面で
使われるこの「信頼」という言葉は
いったいどんなことなのでしょうか？

まず、信頼を紐解く上であらかじめ、
信用と信頼の関係を知っておくことが大切です。

信用は文字の示す通り、
信用は信じて用いると書き、
信頼は信じて頼ると書きます。

信頼は小さな信用の積み重ねが
大きな信用となり、そこで初めて
信頼が生まれるのです。

「絆」の源とも言える信用、信頼は
共に築くのは大変な努力や時間を
要しますが、失ったり、消してしまう
のはホンの一瞬で無になってしまいます。

日々の陰日なたの無い、努力精進と
相手への思いやりとその言動が信用の源
です。

その結果、信頼が生まれてくるのです。
信用は、「信頼の礎」「信頼の原点」
とも言えるのではないでしょうか。

これも、私見ですが、
信用は信頼のプロセスの一つであり、
信頼はその結果で生まれます。

信用と信頼は同じように想いがちですが、
用いると頼るとの言葉にもあるように、
違ったことです。

信用と信頼は魅力や感謝、感動、感銘
などと同様に、触合う相手に対し、
こちらから見返りや代償を求めたり、
望んだりすることではありません。

日々の努力や感謝や思い遣りのキャッチボール
をして行く内に、自然と作り上げられるのです。

そして、
このようなことの日々の積み重ねにより
「信頼」の「絆」が生まれるのです。

同時に、
裏表のない、見返りを求めない心の篭った
思い遣りやおもてなしは「信頼の礎」です。

「信頼」を築き、「絆」を作る１０ヶ条

1.      大切な人の大切を大切にすること

2.      感謝の心の表現、伝達が常に出来ること

3.      思いやりの心で人と触合い、思いやりの伝達出来ること

4.      正直、誠実であること

5.      立場転換意識で、触合う相手やお客様を見守れること

6.      奉仕の精神で何事も行えること
　　(何事に対しても見返りを求めない．計算しない言動が出来る)

7.      確固たる信念と豊かな知識を持ち、
　　  現実として生かし行動出来ること

8.      周りの人々に安心感を与えられること

9.      常に自分を省みて、陰日なたなく
         自己啓発すること(己を磨く)

10.    自らの「幸せ」や「利」を分け合えること

以上のことを人としての「信頼」を表す、
代表的な要素として取上げてみました。

普段の生活の場や厳しさを増す
これからの社会環境を生き抜く上で、
一人ひとりが人としての「絆」を創って
行くことがとても大切で重要なことです。

思いやり、おもてなしは、信頼の絆を
創るためになくてはならない大切な要素、
と意識することです。

互いの信頼の絆によって結ばれた
日常生活、お客様とお店、個人と
組織などあらゆる場で必要とされる
「信頼」この二つの文字は、
とてつもなく大きく奥深い言葉です。

特に上記した10ヶ条にある信頼を築く要素は、
どんなに時間が経ても不変です。

と同時に思いやり、おもてなしは、
信頼の絆を創るためになくてはならない、
と意識することです。

互いの信頼の絆により結ばれた日常生活、
お客様とお店、個人と組織などあらゆる場
で必要とされる「信頼」この二つの文字は、
とてつもなく大きく奥深い言葉です。

余談になりますが、信じて頼るという
意味で似たような言葉として依存があります。

「信頼」は「信じること」に重きを置き
「依存」は「頼ること」に重きを置いています。

依存は自発性のことですが
信頼は意識して作ることではなく、
自然に芽生えることです。
以下信頼－２に続く。