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企業のツイッター運用担当者さんに贈る「思わずフォローしちゃう」アカウント5つ

すだあゆみ

こんにちは、すだです。10年ライターをしていますが、現在は企業広報のお手伝いもしています。

企業がSNSを運用していくってなかなか大変ですよね。というか、取り入れているほうが少ない。それにはリスクがともなうからだと思います。企業となると、背負うものも大きいですし。

でもリスクばかりを考えるのはもったない。SNSは今もこれからも特別な可能性があると、実際に思うからです。

今回は、SNS広報経験のある私が独断と偏見で「思わずフォローしてしまった」ツイッター企業アカウントを紹介します。運用担当者さんの参考になればうれしいです。

バズらなくていい。「共感」があれば

SNSの運用目的に「認知」がありますよね。たくさんの人に認知されるには、たくさんの人の目にふれる機会が必要です。SNSの中でも拡散力に秀でたツイッターは強力な武器ですが、では拡散されるつぶやきとは何か。それ


「共感」です。

もっと具体的にいうと

「あ、それおもしろー！」「これはほかの人にも役立つわ」「かわいい…、かわいいよ…」「あ～、それある。分かる分かる」「応援したい！がんばれ～」

といった感情を呼ぶものです。

そう感じることで「いいね」が押されたり、拡散されたりします。そして認知を広げることができる。

そんな共感ツイートのお手本になるような企業アカウントを今回は集めてみました。ごらんください。

①MKタクシー

「MKタクシー」運営のエムケイ株式会社さんのアカウントです。5.7万 フォロワー（10/21時点）。担当者さんは20代っぽいです。

特徴

京都周辺のお出かけ情報を発信、ネコ画像も多いです。コメントや引用付きリツイートをすると返してくれるので、コミュニケーションが丁寧な印象です。

どこが魅力？

ちょっと引いて見ている担当者さんの視点がシュールで、独特な感じが好きです。いつもニヤニヤしてしまいます。無理なく運用されている感じが伝わってきて、安定感がある感じ。関係ないですが、インスタの写真もステキなんです（https://www.instagram.com/mktaxi.jp/）

②やすもと醤油【燻製調味料】

島根県にある醤油屋さんの企業アカウント。「面白い調味料」を目指し日々商品開発しているそう。2020年6月からTwitterを開始してすでに8.9万フォロワー。

特徴

プロフィールに「twitter初心者のおじさんが頑張って更新していきます」とあるように、担当者はおじさま。最近、バズってましたね…！

どこが魅力？

「何を呟いたらいいかわからなくなっている」「どんな写真を撮ればいいか悩んだ末、会社の前の風景を撮りました」「取り急ぎ挨拶だけで失礼致します」など、不器用な感じのする、正直でまじめなツイートに癒されます。奇をてらわない素直な文章に、たまに心がじーんときます。

③アイリスオーヤマ株式会社

宮城県仙台市にある生活用品の企画、製造、販売会社さんのアカウント。先輩と後輩社員さんの2人でツイートしているのが特徴的です。2014年10月からTwitterを開始、6.4万フォロワー。

どこが魅力？

プレゼントキャンペーン、商品紹介など企業アカウントとして基本的なツイートの合間に発信される先輩、後輩のツイートが楽しいです。

「スマホの充電の減りが早い」「考える時、あごを触ってしまう」「レンジでチンして柔らかくなったみたらし団子が好きです！」など、親近感のわくツイートがかわいい。

最近、乾かない洋服に悩み、アイリスオーヤマのサーキュレーターが気になっているのは、個人的な話です。

④シヤチハタ株式会社

愛知県名古屋市にあるシヤチハタ株式会社さんのアカウント。（正式には「ヤ」は大きいんです。）とプロフィールにあって「そうなんだ！！」と、そこでつかまれました。2010年1月からTwitterを開始し、3.9万フォロワー。

特徴

商品を画像付きで紹介したツイートが多く、カラフルで分かりやすい。商品を使ってくれている人のツイートも頻繁にリツイートしており、投稿者さんのアイデアが個性的でおもしろいです。

どこが魅力？

シャチハタ印をはじめとして、そこからいろんな商品が派生できるんだ……！と意外な気付きをもらえます。4枚の写真を1枚にして、情報量は多いけれど見やすく、きれい。

ハンコ文化、どうなる…？の窮地に立たされているかと思いきや、商品そのものの魅力が際立つツイートばかりで、運用の参考になるものばかり。

⑤ルル【ぺんてる公式】

ぺんてる公式キャラクター「ルル」のアカウントです。2014年8月からTwitterを利用し、3.7万人フォロワー。ルルのほかに、ルルのことが好きな「ペペ」のアカウントもあります。ペペのフォロワーは3.8万人。負けるな、ルル。

特徴

「三角旗o(・ω・o)三角旗(o・ω・)o三角旗ﾌﾚｰｯ♪」など、顔文字を使った愛らしいツイートが多いです。

どこが魅力？

みんなが楽しんで使っている様子がリツイート投稿から伝わり、こちらも楽しい気持ちになって「デュアルメタリック」が無性にほしくなってきます。

ごくまれにですが、疾走感のあるボケツイートも。ペペとはふんだんにコミュニケーションがとれる環境のようで、2人の掛け合いを見られる楽しさもあります。

リスク回避の運用スタイルとは

上に紹介した企業アカウントは、リスク回避の点からみても参考になるアカウントだと思います。

私が思う「炎上しにくい企業アカウント」の特徴は

①どこか「だめな感じ」がある

②事業とまったく関係ない、突っ込みたくなるツイートが適度にある

③ネガティブな話題は、最後にオチをつけて笑いを誘う

です。

「ダメな子ほどかわいい」という言葉、ありますよね。

何をやらせてもダメだけど、素直な子。そういう子には自然と人が集まるし、なんなら何か手伝えることはないかと探してしまう。

そうした雰囲気は、人を攻撃的にさせません。

反対に自信過剰な人、自分のことばかりな人、同じことしか言わない人はあまり興味がわかず、ときには人の攻撃性を刺激してしまうこともある。

そうした企業アカウントは、いきなり炎上はしなくても、何かのきっかけで溜まった「攻撃」が表にあらわれてくることがあるかもしれません。

炎上しないように、変なこといわないように……と思うと、なかなか「人」を感じられない発信になりがちですが、「人らしさ」こそ炎上回避につながる部分があると思います。


見る人も、発信する人も思わずほほえましくなる。そんなふうに、運用を楽しんでいけたらいいな～と思います！

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