問題発見のフレームワーク【なぜなぜ分析とは？】

※この記事は「ロジシンLab.（ラボ）」の構成メモです。
本編はより詳しく、わかりやすく書いていますのでご覧ください。
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1：ターゲットを考えるパート

狙うキーワード

「なぜなぜ分析 とは」

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2：ニーズを考察するパート

顕在ニーズ

1. なぜなぜ分析とは何？用途を知りたい

2. なぜなぜ分析のメリットを知りたい

3. なぜなぜ分析の使い方、手順を知りたい

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潜在ニーズ

1. なぜなぜ分析ってどんなときに使うの？

2. なぜなぜ分析のデメリット、注意点を知りたい

3. なぜなぜ分析を使った事例とかあれば知りたい

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こんな悩みに答える

● なぜなぜ分析って何？
● なぜなぜ分析のメリットって何？
● なぜなぜ分析の使い方を知りたい

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3：本文パート

なぜなぜ分析とは？
● P：問題に対して「なぜ？」を繰り返して原因を深掘りします
● R：問題の原因には「表面」と「根本」があって「根本」こそ真の原因
● E：例えば「Aくんがクレームを起こした」という問題
　● 一見するとAくんの問題
　● 「なぜ？」を繰り返してみる
　● クレームを起こしたのはなぜ？
　● お客様へ間違った案内をしてしまった →それはなぜ？
　● お客様Bとお客様Cの案内を間違ってしまった →それはなぜ？
　● お客様Bとお客様Cの接客を同時並行でやっていたから →それはなぜ？
　● Aくんしかおらずお願いできる人がいなかったから →それはなぜ？
　● スタッフィングが不足していた
● P：問題をなぜで掘り下げると表面とは違った原因がみえてくる

なぜなぜ分析のメリット
● メリット①：根本的な原因を探ることができる
● メリット②：「なぜ？」と問い続ける習慣ができる
● メリット③：思考する体力が身につく

なぜなぜ分析の使い方・手順
● 手順①：テーマ（問題）を決める
● 手順②：「なぜ？」と問いかける
● 手順③：「さらになぜ？」と問いかける ←ポイント

まとめ
● なぜなぜ分析はひとつの問題について深く考えることができる
● 「なぜ？」を繰り返すことがポイント
● 「なぜ？」を繰り返すことで思考する体力が身につく

※この記事は「ロジシンLab.（ラボ）」の構成メモです。
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