過去の経験から学んだ事

こんにちは。
今日はちょっと真面目に、自分が経験した販売の仕事について書いてみようと思います。
これまで接客や販売に携わってきた中で、日々の中で気づいたことや学び、そして大変だったことについて振り返ります。誰かの参考になれば嬉しいです。
これは私の経験と伝える事が苦手なのでAIに手伝ってもらっています。

なぜ買い物かごを補充するのか

これにはお店側とお店側の２点の視点があります。

お客様の視点から考えてみましょう。
たとえば、あるお店に特売日を狙って訪れたとします。
店内は大勢のお客様で賑わっています。
あなたも「今日は特売日だから、色々買うぞ！」と意気込んでお店に入ります。
ところが、入り口を見てみると……あれ、「買い物かごが一つも置いてない！」なんて状況に遭遇したらどう思いますか？
「商品を持ち運ぶのが面倒だな」
「あまり買わずに帰ろうかな」
最悪の場合、「もうこのお店には来たくない」と感じてしまう可能性も…

一方で、店舗スタッフの視点から考えてみましょう。
例えば、今日が特売日だとします。
レジも売り場も大忙しで、お客様対応に追われています。
一人の店員さんが心の中でこう思っています。
「今日は特売で人が多くて大変やな。カゴを補充したいけど、今は手が回らん……でも、まぁいいか。応援を呼ぶのも精一杯やし、落ち着いてから補充したら。」

人手不足のお店は大体こんなケースになりがち。
店員の中に「人手不足なのに特売する方が間違っている」って思う人もいるかもしれません。
それはお店側がその時間帯に適切な人員配置してないからです。

私がしてた事はレジに入る前にカゴを補充。
レジの様子を見ながらカゴを補充。
応援のレジが終わってからカゴを補充。
レジ近くに通った際には様子を見て補充することを意識していました。

なぜカゴを補充するのか

１．快適な買い物体験の提供
・お客様は商品を手軽に持ち運べ、ストレスなく買い物を楽しめ
２．購入機会の拡大
・買い物かごが不足すると、手が塞がってしまい、それ以上商品を手に取るのが難しくなる
・お客様がより多くの商品を購入できる環境を整えることで購入点数が増加
３．スムーズな店舗運営
・買い物かごが不足すると、スタッフが対応に追われたり、店内の動線が乱れる原因
・適切なカゴ補充は、店舗全体の運営と業務の効率化が図れる
・スタッフの負担が軽減され、買い物の流れがスムーズになる
４．お店のイメージ向上
・買い物かごが不足していると、お客様に「管理が行き届いていない」という印象を与える
・常に整備された環境は、顧客に安心感を与え、店のイメージ向上に繋がる

カゴを補充することで店の売上にも影響を与える可能性

１．顧客の購買意欲を高める
・顧客はスムーズに買い物を進めることができ、購入点数が増える
・かごがない、または足りないと、顧客は買い物の途中で不便を感じ、購入意欲が減少する
２．店内の流れがスムーズになる
・かごが補充されていることで、顧客はストレスなく商品を選び、買い物ができる
・顧客がスムーズに買い物を終え、結果的に売上が増加
３．特売日やキャンペーンでの影響
・特売日やキャンペーンが行われているときにかごが補充されていないと、混雑や商品の購入のタイミングを逃す
・顧客が別の店に行ってしまうこともあります。適切なかごの補充は、特売やキャンペーンの効果を最大化するためにも重要
４．顧客満足度の向上
・顧客が快適に買い物をするためには、買い物かごのような小さな配慮が重要
・かごの補充がしっかりされていれば、顧客は店のサービスに満足し、リピート客が増える可能性が高まる
・リピート客の増加は、売上に大きな影響を与える

その事を踏まえ店側も適切な場所にカゴを置く事が重要だと思っています。
・顧客がスムーズにかごを取れる場所に設置することで、買い物の流れをより効率的にすることができる。
　例えば、店の入り口付近にかごを置いておくと、顧客が入店した瞬間にすぐに取れるので、無駄な動きが減り、ストレスのない買い物ができる。
・通路の狭い場所や商品棚が密集している場所にかごを置いてしまうと、顧客がかごを取りにくくなり、買い物の流れが滞ってしまうことも…。
・混雑する時間帯や特売日には、カゴがどこにでも手に取れるような位置に複数設置することも重要。

私の経験から、買い物かごの補充は単なる業務の一環ではなく、顧客の体験や店舗運営に大きな影響を与える重要な仕事だと思っています。
快適な買い物環境を提供することで、顧客の購買意欲を高め、売上にも良い影響を与えることができます。
ちょっとした気配りが、大きな結果に繋がるかも…。
以上が私が伝えたい事です。
これは私の経験に基づいた意見なので、すべての状況に当てはまるわけではないかもしれませんが、参考にしていただけると嬉しいです。