【CRMシステム】「Salesforce」って何？

Salesforceとは

Salesforce（セールスフォース）は、統合CRMプラットフォームの企業名、及びセールスフォース・ドットコム社が提供する顧客管理（CRM）サービスのことを指す。

CRM（顧客管理）×SFA（営業支援）＝Salesforce

「CRM」はCustomer Relationship Managementの略称。
「SFA」はSales Force Automationの略称。
日本語では「CRM＝顧客管理」、「SFA＝営業支援システム」として訳される。よく分からん。

要するに、顧客情報を管理しながら営業活動を支援するツールがSalesforce。

《図解》SFAとCRMの違いとは？あなたに必要なのは「営業支援」それとも「顧客管理」？

Salesforceの代表的サービス

①SaaS型のクラウドサービス

代表的なサービスは、Sales CloudやMarketing Cloudなど。

Sales Cloudは商談過程や顧客情報を「活動」として記録し、社内SNSで共有することで営業を支援するサービス。

一方、Marketing Cloudは、SNSに投稿された顧客情報を活用し、メルマガ配信などのマーケティング支援をするサービスというイメージ。このサービスによって、”One to Oneマーケティング”が実現できるらしい。CRM領域では世界シェア1位。

Marketing Cloud - One to Oneカスタマージャーニープラットフォーム

②PaaS型のクラウドサービス

代表的なサービスはLightningなど。

Lightningは、あらゆるビジネスニーズに合わせて、誰でもSalesforce Platform上でアプリケーションを作れるサービス。

Ruby on Rails、Node.js、Python、Javaなど、Apex（※Apex とは、Salesforceの機能を拡張する際に使われるプログラミング言語） 以外のプログラミング言語を選択することが可能で、社外向けアプリケーション作成を想定している。AWSなどのパブリッククラウド、オンプレミスとの連携も可能。

Lightningビルダー