医療接遇とは？医療事務に必要な接遇マニュアルを解説【接遇マナー5原則やポイントも紹介】
昨今の医療業界において、患者様への接遇や対応の良し悪しは、「選ばれる基準」の一つとなっています。
今回は、患者満足度の向上を目指し、評価や集患に繋がるような接遇や対応、接遇マニュアルを作成する際のポイントについて、解説したいと思います。
人材育成や業務標準化、内部体制の強化などの解決策として、ぜひご活用ください。
本記事は、以下の6つのテーマについて、順を追って展開していきます。
医療接遇とは
医療接遇と接客マナーの違い
医療事務で求められる接遇マナー5原則
医療事務の接遇マニュアルを導入するメリット
医療事務の接遇マニュアルに含めたい項目 3選
医療事務の接遇マニュアル作成の流れとポイント
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河上 朗