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マーケティング事例集

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具体的な商品(製品/サービス)の成功・失敗事例に関する記事を集めてみました。
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#お客様

「変なことを言うお客さん」は、実は本当のお客さんだったのではないか?

『ドラッカー・フォー・サバイバル』に 出て来る問いの一つに、タイトルに掲げた ものがある。…

ahiraga
1年前
18

残念な接客は顧客志向の欠如から

近々に、身内でお祝い事をしようという ことで、近所の某スーパーの鮮魚コーナー にてお寿司を…

ahiraga
1年前
24

目の前のお客様に喜んでいただきつつ、将来のお客様にも心を馳せる

少し前のことになるが、 東京駅にある虎屋運営のカフェに お邪魔した。 席に大層ゆとりがあり…

ahiraga
1年前
16

お客様対応のNG事例を目の前で見せられる

今日のランチタイムに、自分の目の前で 繰り広げられた一幕。 その店は、外にある券売機で先…

ahiraga
2年前
21

マーケティング・マイオピア(近視眼)

タイトルにあるのは、 セオドア・レビットの有名な論文の 名前だが、一般の人にはおそらく 耳…

ahiraga
2年前
11

「神対応」な顧客サービスを目指すには

コーヒーメーカーで淹れた コーヒーを毎朝飲む。 結構なヘビードリンカーで、 家族の分も含め…

ahiraga
3年前
9

コールセンター、コンタクトセンター

ちょっとした投資資金の引き 落とし目的で、 「銀行口座振替依頼書」を 提出した。 所定のサインまたは印鑑を記載 する欄があり、 「確かこの銀行はサインのはず」 と思い、捺印ではなくサインを 書き付けたのだが、残念なことに 「所定のサインと異なります」 とのことで、依頼書ごと戻ってくる ハメに。 ご丁寧に、その銀行のフリーダイヤル まで問い合わせるようにと、番号が 書かれた付箋が貼ってあって、 何て親切!と思い、すぐさまフリー ダイヤルをコールする。 しかし、親切心で暖まった

「お客様プリーザー」という職種

書くことの効用は色々あるが、 そのうちの一つに、 「アンテナが立つ」 というものがある。 …

ahiraga
3年前
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お客様の「使い方」を想定した商品提案

打ち合わせを前に、ちょっと小腹が すいたなぁと思い、コーヒーを買う ついでにお茶菓子を買う…

ahiraga
3年前
6

ふるさと納税の説明文に自治体のマーケティングセンスが出る

先日、写真にあるカニ爪コロッケを 美味しくいただいた。 それなりの高級食材ゆえ、 滅多に食…

ahiraga
3年前
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