突然のキャンセル対応について😢

こんにちは。Hikaruです。
今回はオンラインレッスンあるある
突然のキャンセル！
No show!!
ドタキャンどうする？
について書こうと思います。

なぜなら、
絶賛待機中だからです😂

ATは12時間前の場合、
生徒側と講師側
ともに自分でキャンセルが可能です！

お仕事や体調が良くない場合、
直前にキャンセルされるより
自分でキャンセルしてもらい
他の方が予約できるのは良いと思います👍

ただ、
12時間以内はキャンセル不可です。

例えば、
レッスン開始6時間前など
システム上操作することはできません。

処理もレッスン時間15分が経過しないと
何もできません！！

たまに、
忙しくて予定を早めたい！
など予約時間を動かしたい方もいますが
その場合は、予約できる場合
他のチケットを使って
一旦予約してもらいます。

その後、下記のように
講師側で対応を選ぶことができます。

講師側の選択画面

選択肢は4つです！
①レッスンチケットを返却する(講師には1円も入りません)
②50%返金(講師に半分、残り半分は学生へ)
③100%返金(講師側は0円、学生に全額戻る)
④レッスン受講済みとする(講師側に通常通り入る)

さて、どの選択肢を選びますか？🥺

新人の時は、
レッスンしてないしな…
申し訳ないから返却するか…と
泣く泣く①を選んでいました。

理由は
また予約して欲しかったからです。
でも、返却後に消える方もいました。
その場合、
結果としてマイナスですよね😅
(私の時間返して・・・)

このような苦い経験から
日々悩んでいました。

ある日、
ATのオンライン日本語講師の方と
zoom会に参加する機会があったので
思い切って聞いてみました。
その中で参考にしたことがあります！
それが現在行っている
④の受講済みにすることです。

その先生は、一旦受講済みにして
振替のチケットを送っているそうです。

そうすると実施レッスン回数に計算され
講師側もその分のレッスン代はいただける。
と教えてくれました。

その代わり、振替チケットを後日
送っているそうです！！
しかし、その振替チケットが
1ドルと格安でした。

AT側としては、
12時間以内に変更できる場合
学習者の権利を優先したいようです。

一方で、講師側からすると
待機していた時間も
労働時間と考えたいですよね。

そんなことをしたら、
「悪いレビューを書かれてしまう！」
「学生が逃げてしまうのでは？」
と思う方もいらっしゃるかも知れません。

この問題は、
はじめが肝心だと思います！！

ATで韓国語やフランス語など
他の外国語の先生の授業を受けたときに
言われたことがあります！

体験レッスンで
必ず注意事項を伝えていました！

例えば、
＊風邪や病気の場合は事前に連絡してください。
＊キャンセルを繰り返す場合は、受講をお断りします。
＊12時間前までは自分でキャンセル可能ですが
　その後はどのような理由でも返金しません。など…

それを承知の上で
レッスンを購入してもらいます。
体験レッスンで必ず言わないと
あとでトラブルのもとになります。

レッスンを購入後
ATのチャットでは
トラブル防止のため
そのルールについて
自動送信されていますが
スルーする人はスルーするので
ちゃんと読む人は少ないと思います。

そのため、
体験レッスンで直接伝える
&
プロフィール覧に必ず書く
この2点を忘れなければ
自信を持って④の選択で
良いと思います。

私の経験上
キャンセルを繰り返す人は何度も繰り返します。
①の場合、講師側には一切入らないので
現在は選択しません。

②と③は数回
選択したことがあります。
しかし、一度選択すると
授業チケットには戻せないので注意です！

例えば、両者が悪い場合②にしたり
間違えて購入した体験レッスンなどは
③にして全額返金しています。
その代わり、生徒側は
再度体験レッスンを購入することは
できなくなります！！！
(今後、関わりたくない方に有効な選択)

その結果、1年ですが
生徒の質で言うと
だいぶよくなりました！！

コロナやインフルエンザなど
証拠の写真を送ってくる生徒の方もいます。

事前に理由を教えてくれる方に対しては
私もPCの前で待機をしないで良いので
一旦④の選択で処理し
後日振替チケットをお送りしています。

まだ生徒数が不安定なので
この選択です😭

個人的には
まだまだ甘いな
と思っています🥺

本当に病気なのかどうか
オンラインで確かめることはできません。
また、疑うのも疲れてしまいました。

それなら潔く授業料を受け取り
信頼関係ができた生徒さんのみ
振替チケットを渡すようにしています。

本当に勉強を継続したい方は
それでも次回の予約や再購入をしてくれます。
ときには厳しくするのも大事だと
フリーランスになって痛感しました。

私の場合、
初回振替チケットから
値段をどんどん1ドルごとに
上げていくようにしています。

そうすれば、甘えはなくなりますし
自分で事前キャンセルをするようになります。

その時間を他の生徒さんが
予約することもできるので
お互いwin-winで
わだかまりも無く
レッスンを行うことができます。

将来的には
キャンセルポリシーとして書いてあるので
④を選択し、振替もなしにしたいです。

そのくらい人気の講師にならなければ🔥

プラットフォームによって
キャンセルポリシーは違います。

ATのキャンセルポリシーが
24時間前に変更になると
講師側としては安心です。

なぜなら、
12時間前なので、
朝確認した予定と
夜の予定が変わっていることも
あるからです！

本当にキャンセル時の対応は
その人の性格がよく出ていると思います。

私は生徒の質を重視したいので
今後も④でスッキリ終わらせたいですね。

そんなこんなで
私の待機時間が終わりました。

最後までご覧いただきありがとうございます。