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ペパボのディレクターが書きました

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GMOペパボ株式会社のディレクターが note に書いた記事をまとめています
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カラーミーショップch.の裏側その1

こんばんは、カラーミーショップのおみきです。 今回は、2021年1月のカラーミーショップch.のおまとめと、 新しく始まったシリーズ「ネットショップ用語辞典」について 裏側のお話をしていきます！ カラーミーショップの公式Youtubeとはカラーミーショップは、2005年にスタートしたネットショップ作成サービスです。2018年くらいに、私が所属しているカスタマーサクセスチームが本格稼働をはじめ、2020年1月の最初のチームMTGで、「Youtubeやってみよう」という話にな

カスタマーサクセス C…

【リモートでもできる！】オンラインでカスタマージャーニーマップを作る具体的な方法と注意点

こんにちは。 GMOペパボ株式会社　カスタマーサクセスチームの藤吉です。 今回は、カスタマージャーニーのマップの作り方とオンラインでの実施方法や注意点についてお伝えします。 その前にチラッと自己紹介。 １．カスタマージャーニーマップとは？この記事を読んでいる方は、おそらくカスタマーサクセス業務に関連がある方かと思いますが、カスタマージャーニーマップを作ったことはありますか？ そもそもカスタマージャーニーマップとは、 顧客が自社サービスをどのような流れで、どのような気

カスタマーサクセス C…

「創造するチームミーティング」のための工夫と実践レポート

こんにちは！ GMOペパボ株式会社でカスタマーサクセスを担当している清水愛実です。 2021年もスタートし、もう1月が終わろうとしていることにびっくりしながらも、チームも新たな目標に向かって走り出しています。 ちなみにペパボはフルリモートワークなので、年末年始の総会やキックオフミーティングもオンラインで行ってきました。 この記事では、リモートワーク下では難しいこともある複数人でのミーティングの進め方について、自分なりに試行錯誤したことを書いてみたいと思います。 「期の節目

清水愛実