我妻（わがまま）な人-01

「お客様の◯◯さん
　こちらの言うこと
　聞いてくれないから
　担当を変えてください！」

何らかの
顧客サービスを行う　
仕事

毎週
同じ時間に
サービスを提供するため

働き手は
シフト制
（同じ時間の
　同じ曜日で
　同じお客様を担当）

つまり
担当顧客を
持つことになります

例えば
同じ曜日の
同じ時間に

お客様◯◯さんを
Ｘさんが担当
お客様◇◇さんを
Ｙさんが担当

Ｘさんの我妻な
変更希望を通すと
Ｙさんにも担当を
変えてもらわなくては
成り立たない
（ＸさんとＹさんの
　担当顧客を変更）

でも
それって…

そうなんです

「個人の我妻で
　担当するお客様は
　変えられない」

「担当するお客様は
　自分て選ぶものではない
　管理者が決めるもの」

「担当が嫌なら
　勤務シフトが
　減ってしまう」

公平に
するために

そんな
当たり前のことを
改めて伝えなければ
なりません

ただ
組織の運営
お客様主体で
業務を進めるためには
当然のこと

が、
その注意に対して

不満げな
Ａさん…

一人の我妻を通すと
我妻を通さなければならない
統制が取れない組織となり
望ましくないことは
周知の事実

良い顔したい
嫌われたく無い
残念なリーダーは

Ｘさんの
主張を受け入れ
他の多くのメンバーに
犠牲を強いることでしょう

それでは
いけません

だから

そんな
我妻な人も
マネジメント
しなければならない

人財として
活用することが
マネジメント
ですから

気づいて欲しいものです

ふぅ

ストレス増大
心身症に要注意
ですね





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