愛され美容師の指名に繋がるカウンセリングの仕方

先日も切られ過ぎた！！

と言うクレームを聞きながらヘアメイクをしていました。

同じ美容業の者としてとても辛く思います。
お客様の『いい感じでお願いします』と
こちらのいい感じはもちろん違いますし、
『2〜3センチ切ってください』
もなんとなく言っているだけで、
実は1センチ位と言う事も少なくありません。

ここで何が起こっているかと言うと
お客様
と
スタイリスト
のイメージが一致していないと言う事件が起こっているのです。

このイメージをすり合わせるのが
カウンセリング力です。

では実際にどうすればこの
『切り過ぎた』
『長過ぎる』
ヘアメイクで言うと
『大き過ぎる』
『束感がまとまり過ぎてる』
などの事件を防げるのか？
と言う問題解決できるのか具体的方法をお伝えしていきます。

長さに関しては、
どのくらいまで切るのか？
実際お互いが、目で確認出来るよう
『この辺でしょうか？』と
髪の毛をずらしてお互いに確認をとります。
目で見て確認を取れる方法を取ると言う事が大切です。
指で具体的な位置を指し、位置を確認するのも良いです。

例えば目尻をさしてここまで切りますか？
など。
ヘアメイクの大きさなら、手でこのくらいのボリュームでしょうか？
と言い、お互い目視できる確認が
お互いのイメージの相違を無くす唯一の方法です。

多くの美容師さんはこのようにしている方も多いかと思いますが、
『あっ！してなかった』と言う方は是非取り入れてみてください。
驚く程お客様の要望が叶って行きます。
そして、お客様が要望を言いやすい、伝わりやすいスタイリストになります。

カウンセリングとはお客様のイメージと美容師が解釈しているイメージを具現化した物（行為）で、共通認識する事です。

この考え方を理解すれば色々な方法も浮かんでくるかと思います。
これから後々後悔される美容師ではなく、
後々やっぱり行って良かったと思われる美容師になりましょう。

最後まで読んで頂きありがとうございました。

ルレーヴ代表
タツタ