カスタマーハラスメントから、ソフト老害について

カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例 現場では“線引き難しい”との声も | NHK

カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、客からの著しい迷惑行為を経験した人は、サービス業で働く人のうち46％にのぼることがわかりました（2024年UAゼンセンの調査より）。

自治体や企業が対策に乗り出していますが、どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか、判断するのが難しいという声もあがっています。

According to a 2024 UA Zensen survey, 46% of people working in the service industry have experienced significant harassment from customers, known as customer harassment.

Local governments and companies are taking countermeasures, but some say it is difficult to determine what constitutes a legitimate complaint and what constitutes harassment.

We interviewed companies and consumers who are struggling and trying to figure out where to draw the line between harassment and harassment.

niconicoニコニコ☺（笑）