製品開発ライフサイクル｜The product development life cycle
Google UXの第3回の今回の記事では、プロダクト・ディベロップメント・ライフ・サイクルについて解説します。製品開発は、5段階に分かれていて、その一つずつについて簡単に解説しました。
製品開発ライフサイクルについて
製品開発ライフサイクルとは、プロダクトをアイデアから現実にするプロセスです。 Brainstorm、Define、Design、Test、Launchという 5 つの段階があります。プロジェクト中のタスクは、このライフサイクルのいずれかにあてはまります。
UXデザイナーが最も関与するのは製品開発ライフサイクルのDesignですが、ライフサイクル全体を通してリサーチャー、プロダクトマネージャー、エンジニアなどのチームメンバーと緊密に連携します。
01. ブレーンストーミング｜Brainstorm
製品開発ライフサイクルの最初の段階はブレインストーミングです。 問題を解決するためのアイデアを考え、デザインの対象となっているユーザーを理解し、ユーザーが抱えている可能性のあるニーズや課題を特定します。まだ解決したい問題について決まっていない場合は、ユーザーの問題をリストアップするところから始めます。この段階ではリサーチが重要な役割を果たします。 UXリサーチャーやライターがこの段階に深く関与することが多く、チームは潜在的なユーザーにインタビューしたり、調査を行ったりします。この段階ではチームの多様性が非常に重要です。 人種、性別、能力、家族構成、年齢、民族性などに違いがある多様性のあるチームは、さまざまな実際の体験を幅広くカバーているため、一般にブレインストーミングがより効果的に行えます。
市場の類似する製品に関するユーザーのフィードバックやユーザー調査の結果を検討して、アイデアの参考にすることができます。多くのユーザーの問題についてブレインストーミングを行った後、 1 つを選択し、その問題に対する解決策のアイデアを出します。この段階で、すでに市場に同様の製品があるかどうかを確認し、他の製品について調査するのも大切です。自社の製品が市場のギャップを埋めたり、既存の製品よりもうまく問題を解決できることを目指す必要があります。競合他社とユーザーについて調査をすることは、どのような問題に対処する必要があるかを判断するのに役立ちます。
02. 定義する｜Define
製品開発ライフサイクルの第 2 段階は定義です。 定義とは、ブレインストーミング段階からの洞察を活用し、焦点を絞り始めることです。 定義段階では、開発中のプロダクトがユーザーにどのような影響を与えるかを具体的に決定します。 プロダクトに関連する具体的な詳細、プロダクトの対象者、プロダクトが何をするのか、成功するためにはどのような機能を含める必要があるのかをさらに考えます。 目標の概要、製品設計で解決したい問題の概要を明確にすることが、定義段階での焦点となります。
定義段階では、アイデアの焦点を絞り込みます。 1 つの製品ですべてのユーザーの問題を解決できるわけではありません。ブレーンストーミングの段階で調査したことを活用して、潜在的なユーザーの問題を正確に特定します。 チームは、ユーザーに直接尋ねることなしに、ユーザーがどのような問題を体験しているかを知ることはできません。
03. デザイン｜Design
製品開発ライフサイクルの 3 番目の段階はデザインです。UXデザイナーがアイデアを開発し始め、定義段階からのすべての仕様が現実的であるかどうかをチェックします。 最初の 2 つの段階では、準備と計画がより重要になります。 これらにより、ユーザーが誰であるか、ユーザーが何を望んでいるのか、デザインでどのような問題や課題に対処したいのかを明確に理解できます。 UX デザイナーは、最初の 2 つの段階で得た洞察を使用して、ユーザーを常に念頭に置いたデザインをします。ストーリーボードや、ワイヤーフレームなど、さまざまなアセットを作成し、プロダクの初期モデルであるプロトタイプの作成に進みます。
UXライターはデザイン段階にも関与し、製品のワイヤーフレームやプロトタイプ内にボタンのラベルやその他のコピーを作成するなどの作業を行う場合があります。
ライフサイクルのこの時点で、UX デザイナーは、定義段階で概説された製品仕様をすべて含めるようにします。デザインの各部分が直感的な方法で適合していることを確認する場合もあります。 たとえば、UX デザイナーは、アプリの画面がユーザーに理解できる流れにデザインされているかチェックする場合があります。 あるいは、ボタンをタップすると商品がカートに追加されるなど、各インタラクションには、相関アクションがあります。UXデザイナーは、ユーザーが完了する必要がある各タスクが明確で理解しやすいものであるかということも確認します。
04. テスト｜Test
第 4 段階はテストです。 テスト段階では、チームは潜在的なユーザーからのフィードバックに基づいて製品設計を評価します。 ユーザーと一緒にデザインをテストすることは、チームが何よりもまずユーザーに焦点を当て、次にデザインに焦点を当てるのに役立つため、非常に重要です。 テストは、設計を改良または改善する領域を特定するのに役立ちます。 また、UX デザイナーがデザインのインタラクティブ性を考慮するのにも役立ちます。 これは、ユーザーのニーズを満たし、実用的で機能的な最終製品を作成する方法を見つける際に、UX デザイナーとフロントエンド エンジニアの間で多くの対話が必要となる段階です。 色やフォントが自社のブランドにどのように適合するか、プロトタイプのデザインが理解しやすいかなどについて話し合います。
より早くデザインをテストしたい場合は、Figma や Adobe XD などのデザインツールを使用して、機能するプロトタイプをテストすることもできます。この段階で、デザインは少なくとも 3 つのテスト段階を経ます。 内部テスト 社内でのテスト、利害関係者とのレビュー、および潜在的なユーザーとの外部テストです。 利害関係者(ステークホルダー)とは、プロジェクトを完了するために協力する必要がある人、または社内または社外でプロジェクトに何らかの関心を持つ人を指します。
これらのテストは通常、チームに UXリサーチャーがいる場合はそのリサーチャーの責任となります。
まず、チームは社内で製品をテストし、技術的な欠陥やユーザビリティの問題を探します。 これはよくアルファテスト呼ばれます。
次に、製品は利害関係者によるテストを受け、製品が企業のビジョンと一致しているか、アクセシビリティに関する法的ガイドラインを満たしているか、プライバシーに関する規制に従っているかなどを確認します。
最後に、潜在的なユーザーを対象とした外部テストがあります。その製品が優れたUXを提供するかどうか、つまり使いやすく、公平で、楽しく、役に立つかどうかを判断します。これは通常ベータテストと呼ばれます。
この段階でフィードバックを収集して実装することが非常に重要です。 ユーザーが製品に不満を感じたり混乱したりした場合、UX デザイナーは調整を行ったり、デザインの新しいバージョンを作成したりすることもあります。 その後、製品とユーザーの間に摩擦がほとんどなくなるまで、またはまったくなくなるまで、デザインが再度テストされます。
製品開発のライフサイクルは完全に直線的なプロセスではありません。 製品を発売する準備が整うまでに、チームはデザインとテストを数回繰り返す場合があります。
05. ローンチ｜Launch
製品開発ライフサイクルの最終段階は、製品の完成版を発売または一般公開することです。 これには、Google Play ストアや Apple の App Store にアプリを掲載したり、Web サイトを公開したり、物理的な製品を店頭に並べたりなどです。製品の作業は発売後も完全に完了するわけではありません。フィードバックに基づいて、デザインを改善したり、UXについてさらに学ぶ機会になったりします。デザインまたはテストの段階に戻って、プロダクトをより良くする方法を見つける必要があるかもしれません。
チームのマーケティング専門家がソーシャルメディアに新製品について投稿したり、プレスリリースを発行したりするのもこの段階です。 カスタマーサポートチームは、新しいユーザーが製品の仕組みを学べるように準備を整える必要があるかもしれません。
プログラムマネージャーは、部門横断的なチームと、製品開発ライフサイクル全体を振り返り、何がうまくいき、何が改善できるのか、目標は達成されたか、 スケジュール通りだったか、などを話し合う必要があります。 この振り返りの時間を作ることは、今後のプロセスの改善に役立つため、非常に重要です。
物理的な製品の場合、発売段階は製品開発ライフサイクルの終わりである可能性があります。 しかし、アプリや Web サイトなどのデジタル製品の場合、製品をより多くのユーザーに向けてリリースすることは、UXを向上させる機会となります。 新しいユーザーは、製品の機能に関する問題や、これまで誰も気づかなかった改善すべきものを見つける可能性があります。 そのため、チームは立ち上げ段階の後、デザインとテストの段階に戻り、デジタル製品の次のバージョンの作業を開始することがよくあります。
まとめ
Brainstormで問題を探し、Defineで具体的にどの問題にアプローチするのかを考え、それを踏まえたプロダクトをDesignし、プロダクトをテストして、改善し、発売し、そしてまた改善する。簡単にこんな感じだったかと思います。
この記事では、今後もGoogle UX Design Certificateで学んだことをアウトプットする形で、書いていきたいと思っております。フォローして読んでいただけると嬉しいです。また”スキ”をつけていただけると記事を書く励みになります。気に入っていただけたら、ポチッと押していただけますと光栄です。
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最近買った本がとてもよかったのでここでシェアしたいと思います。人間の見方、考え方、記憶の仕方など、さまざまな人間の特性の研究を元に書かれたデザインの本です。日本ではそんなに有名ではない気がしますが、英語圏では、必ず紹介されるデザインの本です。第2版まで出ていて、日本語訳もされてますので、興味があれば、ぜひ手に取ってみてください。
最後まで読んでいただいてありがとうございました。また、別の記事でお会いしましょう！
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