【お客様の為に必要なことは《安価提供》ではない】ビジネススキルドクター上級レポート⑤

2日目の車内で面白い話がありました。

とある企業は今
経費削減に走っていて
そこから利益を取ろうとしているが

そこから派生するしわ寄せが
提供者側のモチベーションの低下や
サービスの循環を悪くすることに繋がり

結果、全体の質が下がっている。

というお話。

で、

今、私の知人が
安価な海外ツアーに参加しているのだけど

そこでの彼女の旅の投稿が
《愚痴ばかり》で、ハッとしたんです。

『お客様の為に…』
と、安価で提供したことが

結果、お客様から全てを奪っている

ということを、サービス提供側の私たちは
知っておかなければならないのです。