消費者はブランドからパーソナライズされたコミュニケーション（情報・体験）を求めている！｜Movable Ink

情報があふれている現代。消費者は、毎日、多くの企業（ブランド）から、メールマガジンやSNSなどを通じてメッセージを受け取っています。

しかし、それらのメッセージは有用なものになっているのでしょうか？

Movable Inkの調査データ（Audience of One:Consumer Expectations and
the Power of Personalization）を元に、消費者にとって、どのようなメッセージ（情報）が求められているのか？有益で役に立つと評価される情報はどんなものなのか？を読み解いてみます。

パーソナライズを間違えるとメールの購読中止につながる

企業が消費者と「魅力的で個人的な関係」を築くことができれば、消費者はロイヤルカスタマーになる

消費者がパーソナライズされたコミュニケーションに気づいた業界（TOP3）

企業から送られてくる、コミュニケーションの量に消費者はネガティブな印象を受けている

消費者は、パーソナライズされた体験を提供された場合に商品やサービスを購入する可能性が高い

自分のニーズに合わない商品を勧められたことがある消費者は3人に1人

消費者が商品の評価や購入の意思決定をする際に、企業のメールマーケティングが役に立っている

消費者の半数以上が、ブランドから届く「無関係な情報」にネガティブな印象を持つ

企業からの情報が、商品やサービスの評価や購入をするときに最も役に立つ

過去1年で、企業からのコミュニケーションが、よりパーソナライズされるようになった

消費者はオムニチャネル・エクスペリエンスを重視している

企業は、オムニチャネル・エクスペリエンスを提供できていない

パーソナライズされたコミュニケーションは企業への信頼につながる

ここまでの調査結果から、消費者は「自分に合った情報」を求めているのがよくわかります。

逆に、自分に関係のない情報に対しては、ネガティブな印象を受けていることがわかります。

今回の調査では、消費者は、企業から届く「パーソナライズされたコミュニケーション」に対して、パーソナライズされていないコミュニケーションよりも3倍以上の信頼をすると回答しています。

そして、47%が企業から間違った（不正確な）パーソナライズによるメッセージを受け取ったことがあると回答しています。間違ったパーソナライズメッセージが届いたときにどうするか？という質問に対して、26%の人が「メールの購読を停止する」と回答しました。

このように、消費者として「受け取る情報が自分に合っているか？」は重要な評価項目となっています。

しかし、多くの企業が、パーソナライズした情報発信ができておらず、消費者のニーズに応じられていないのが現状です。

今後、パーソナライズに力を入れる企業は増えていくでしょう。自社が消費者に送っているメッセージや、コミュニケーションは、1人1人に最適化ができているのか？、この機会に見直してみてください。

メールやアプリで動的コンテンツを作成し、受け取った人に最適な情報を届けられる「Movable Ink」

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