カスタマー・ハラスメント（カスハラ）について

サービス・接客業を10年近くやっていると色んなお声をいただきます。

罵詈雑言を浴びせてくる方もいらっしゃいますが、個人的にそういう人を対応する方がまだ楽です。

「はいはい。まーた言ってるよ」と大人の心で、駄々をこねる子供を見るような気持ちになればいいので。

ムカつきますけどね。（笑）

しかしそれよりも厄介だなと思うのは、「○○すべき」と諭してくる方です。

「君はもっと客様を敬うべきだよ」
「セラピストなら、多少のセクハラにも耐えるべだ」
「個人で経営してるなら、もう少し価格を下げた方がいいよ」

こういう言い方をしてくるカスハラは、自分がまさか「カスハラ」認定されているとは思っていません。
彼らは彼らの正義のもと、良かれと思って色々言ってくるのです。

その証拠に彼らはよく、
「このアドバイス、本当は有料だよ？」
「あなたのために言ってるんだよ？」
「うまくやってる店のやり方を共有してあげてるんだよ？」
などと、さも自分の言葉が偉大かのように言ってきます。

ハッキリ言って余計なお世話です。

そんなにアドバイスをしたいのなら、他人に色々言うのではなく、自分でやればいいのです。

ところが、
「素晴らしいですね！そこまでなんでも理解されてるのなら、ぜひご自分でやってみてはどうですか？」

と僕が言うと、

「いや～。自分はそんなこと…」とゴニョゴニョ言って、自分にはできない言い訳をし始めます。

他人にはやれというのに自分ではやらないってなんなのでしょう？

そして、こちらが要望に応えないと、
「え？どうしてやらないの？」
「サービス業としてやらないっていうのは…ちょっとどうなの？」

と、やらないこちら側を悪者に仕立ててきます。

さらに厄介な方の場合は、
「お金もらっといてこの程度のサービスってどうなのかな？」
「今のあなたのサービスが、この対価に見合ってると思う？」

などと言って、こちらの自尊心を下げにかかります。

そして最後は懇願します。
悲しい顔をして。

「ちょっとくらい言うこと聞いてよ…」
「今回だけ。自分だけ。特別にこの値段でやってよぉ」

罪悪感を誘ってくるのです。

もちろん全部スルーします。
スルーしてもムカついて仕方ないので書き綴ってみました。