小売業者がパーソナライズされたサービスで生涯にわたる顧客をどのように育成するか
このコンテンツは、小売業における顧客との関係構築について述べています。高級ブランドがデジタル化に適応する中で、会話型AIとチャットボットが重要な役割を果たすことが強調されています。主なポイントは以下の通りです：
ストーリーセリングの力を活用する： ブランドの歴史や背景を通じて、顧客との感情的なつながりを構築することが重要です。ストーリーを通じてブランド価値を伝えることで、顧客との結びつきを深めることができます。
オンラインからオフラインへ、シームレスに： 顧客はオンラインとオフラインの世界を行き来しています。ブランドは、チャットボットを活用して顧客とのコミュニケーションを通じてシームレスな体験を提供し、オムニチャネル戦略を推進しています。
オンデマンドVIPサービス： 顧客はパーソナライズされたサービスを期待しており、AIチャットボットやライブチャットを通じて顧客のニーズに応じたサポートを提供することが重要です。顧客を広告主ではなく、パーソナルアシスタントとして扱うことが求められています。
デジタルネイティブの高級買い物客にとって、会話型AIとチャットボットは顧客獲得や顧客維持において重要なツールであり、ストーリーセリングやオムニチャネル戦略、オンデマンドのVIPサービスを通じて、顧客との強固な関係を築く手段として活用されています。
目次
バーチャルカスタマーレリング
会話型コマースの時代の顧客
会話型AI：自動化とパーソナルショッパー
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