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EC グロースハック 商品発送と配送追跡トランザクションでCXをデザインする Shopify
Amazonが翌日プライム配送モデルを導入したことで、eコマース業界全体に速い配送オプションへの需要が高まり、競争が激化しています。
記事では、注文の追跡、発送プロセスの最適化、顧客の期待管理など、カスタマーエクスペリエンスの重要性について説明されています。
また、配送日やお届け予定日、在庫管理などについても触れられています。最終的に、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために配送例外を管理することが重要です。
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