ロイヤルティ プログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法　通販・オムニチャネルコマース

ブランドが何年も存在しているか、始めたばかりであるかにかかわらず、DNVBとその一カテゴリーDTCや、EC/eコマースビジネスには共通点が 1 つあります。
それは、オンライン市場での競争に対する絶え間ないプレッシャーです。あらゆる規模のブランドが、ビジネスの成長に必要なリソース、収益、維持を実現するのに苦労しています。では、成功するためには具体的に何をしなければならないのでしょうか。

ロイヤルティ プログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法　通販・オムニチャネルコマース

目次

• ビジネスと顧客生涯価値（CLV）を推進する鍵は、顧客維持です

• ロイヤルティ プログラムとは

  • ロイヤルティ プログラムは、ほとんどのマーケティング チャネルにわたって実装できます。

• ロイヤルティアクティビティ

  • ブランドはカスタム アクティビティを使用してロイヤルティ プログラムをパーソナライズすること

• ロイヤルティ報酬

  • ブランドは、報酬の価値を決定する際にもバランスを見つける必要があります

• ロイヤルティ プログラムのベスト プラクティス

  • リーチと登録を促進する

    • 問題 #1: 顧客は私のロイヤルティ プログラムの存在を知りません。

    • 問題 #2: 顧客は、私のロイヤルティ プログラムに参加するには手間がかかりすぎると考えています。

  • アクションとエンゲージメントを促進する

    • 問題 #3: 顧客は登録していますが、積極的に参加していません。

    • 問題 #4: 顧客はポイントを獲得していますが、ポイントを引き換えていません。

  • 収益と定着率の向上

    • 問題 #5: 顧客は、ロイヤルティ プログラムが利益を生むほど十分な費用を支払っていません。

    • 問題 #6: 顧客がロイヤルティ プログラムを離れたり、競合他社に乗り換えたりしています。

• まとめ

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