AI オムニチャネルカスタマーサービスとは

オムニチャネル カスタマー サービスとは何か、また、オムニチャネル カスタマー サービスが企業がサポート チャネル全体で一貫して顧客を満足させるのにどのように役立つかについてご一緒に考察してみましょう。

AI オムニチャネルカスタマーサービスとは

目次

• オムニチャネル顧客サービスとは

• オムニチャネル顧客サービスとマルチチャネル顧客サービス

• オムニチャネル顧客サービスのメリットとは

  • 顧客満足度を向上させる

  • 統一されたブランドボイスを維持する

  • すべての顧客データに 1 か所からアクセス

  • エージェントのパフォーマンスを公平に評価する

  • エージェントへのケースの割り当てを自動化する

• オムニチャネルの成熟度を評価するには

  • 顧客中心のビジネスのためのチェックリスト

• オムニチャネル顧客サービスのための ベスト プラクティス ５

  • メインの顧客サポートチャネルとしてセルフサービスを採用する

  • 統合コンタクトセンターの確立

  • 顧客データの品質を向上させる

  • ライブチャットとチャットボットの活用

• まとめ

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