親切な読者を獲得するために 『WHYから始めよう』
今日は Start with WHY から学びを得ていきましょう。
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新しい習慣を形成するための4つの質問
顧客が親切になる理由4つ
顧客が親切になるのには、いくつかの理由があります。今回はその中から、特に重要な4つの理由についてご紹介します。この理由を理解すれば、あなたの企業も親切な顧客を獲得することができますよ。
企業の目的に共感できるから
商品やサービスに信頼感を持つから
ブランドに愛着を感じるから
長期的な関係を築きたいから
それぞれ解説していきます。
企業の目的に共感できるから
企業の目的に共感できると、顧客はその企業を応援したくなるものです。
目的が明確であり、共感を呼ぶものであると、顧客はその企業の活動を支援し続けます。
例えば、環境保護を目的とする企業には、環境意識の高い顧客が集まりやすいです。
他にも、
地域社会への貢献を目的とする企業
健康志向を重視する企業
このような企業は、同じ価値観を持つ顧客に親しまれやすいです。
まずはあなたの活動のコンセプトを明確にしましょう。
商品やサービスに信頼感を持つから
顧客が商品やサービスに信頼感を持つと、その企業への親しみが増します。
信頼感があると、顧客はリピーターとなりやすく、周りの人にも推薦するようになります。
例えば、
高品質な商品を提供する企業
サポートが充実している企業
こうした企業は、顧客の信頼を勝ち取りやすいです。
あなたがコンテンツビジネスをしているのであれば、顧客の結果を約束することです。顧客が目的を達成することにコミットし、情熱を注いでください。
ブランドに愛着を感じるから
ブランドに愛着を感じると、顧客はそのブランドを愛し、応援し続けます。
愛着は長期間にわたる関係性から生まれるもので、企業と顧客の絆を深めます。
例えば、
ロゴやデザインが魅力的なブランド
ストーリー性があるブランド
このようなブランドは、顧客に深い愛着を持たれやすいです。
あなたがnoteやブログをしているのであれば、ヘッダー画像やアイコン画像の手を抜くべきではありません。それ自体がストーリーを想像させ、ブランドとなります。
長期的な関係を築きたいから
顧客は、長期的な関係を築きたいと感じると、親切に接するようになります。
長期的な関係は、信頼と愛着の積み重ねから生まれるもので、顧客との絆を強化します。
例えば、
継続的なキャンペーンを展開する企業
定期的に情報提供を行う企業
こうした企業は、顧客との長期的な関係を築きやすいです。
あなたが顧客からお金を巻き上げることではなく、目的達成に心から情熱を注いでいれば、自然と信頼が築かれることは言うまでもありません。
WHYから始めることで親切な顧客を獲得する方法5ステップ
親切な顧客を獲得するためには、あなたの目的を明確にし、それを伝えることが重要です。以下の5ステップで、WHYから始めることで親切な顧客を獲得する方法を解説します。
STEP1. 企業の根本的な目的を明確にする
STEP2. WHYをチーム全体で共有する
STEP3. WHYに基づいた製品やサービスを開発する
STEP4. WHYをマーケティング戦略に取り入れる
STEP5. 顧客とのコミュニケーションにWHYを反映する
それぞれのステップについて詳しく見ていきましょう。
STEP1. 根本的な目的を明確にする
まず最初に、あなたの根本的な目的を明確にしましょう。
目的が明確であれば、社員も顧客もその方向性を理解しやすくなります。
例えば、環境保護を目的とする企業は、その目的を明確にすることで、社員や顧客の支持を得やすくなります。
STEP2. WHYをチーム全体で共有する
次に、企業の目的をチーム全体で共有することが大切です。
全員が同じ目的を持って働くことで、企業の一体感が生まれます。
例えば、
定期的なミーティングで共有する
企業のビジョンを掲示する
このようにして、目的を全員に浸透させましょう。
オープンチャットやライブスペースなどで顧客と交流するのも良いアイデアです。
STEP3. WHYに基づいた製品やサービスを開発する
目的に基づいた製品やサービスを開発することで、企業の方向性が明確になります。
顧客も、その目的に共感して商品を購入するようになります。
例えば、
環境に優しい商品を開発する
地域社会に貢献するサービスを提供する
このような製品やサービスを開発しましょう。
あなたの方向性に共感する顧客の声を直接商品化するのも良いアイデアです。
STEP4. WHYをマーケティング戦略に取り入れる
マーケティング戦略にも、あなたの目的を取り入れることが重要です。
目的を前面に出すことで、顧客に共感を呼びやすくなります。
例えば、
広告であなたのビジョンを伝える
SNSで目的に関する投稿を行う
このような方法で、目的を伝えましょう。
STEP5. 顧客とのコミュニケーションにWHYを反映する
顧客とのコミュニケーションにも、企業の目的を反映させることが大切です。
目的が伝われば、顧客もその企業に親しみを持ちやすくなります。
例えば、
メールマガジンで目的を伝える
イベントで目的に関するプレゼンを行う
このようなコミュニケーションを行いましょう。
WHYを導入する際に注意すべき3つのポイント
WHYを導入する際には、いくつか注意すべきポイントがあります。この3つのポイントを押さえて、スムーズに導入を進めましょう。
WHYを理解しやすくすること
継続的にWHYを見直すこと
企業全体で一致団結すること
それぞれについて解説します。
WHYを理解しやすくすること
あなたの目的は、誰にでも理解しやすいものでなければなりません。
簡潔で明確な表現を心掛けましょう。
例えば、
スローガンやキャッチフレーズを作成する
ビジュアルで伝える
このようにして、理解しやすい形にしましょう。
noteやX（旧twitter）のヘッダー画像などはじめに目に入るビジュアルに取り入れている人も多いです。
継続的にWHYを見直すこと
あなたの目的は、時代や状況に応じて見直すことが必要です。
定期的に目的を再確認し、必要に応じて修正しましょう。
例えば、
年次ミーティングで見直す
外部の意見を取り入れる
このようにして、継続的に見直しを行いましょう。
全体で一致団結すること
目的を共有するだけでなく、チーム全体で一致団結して取り組むことが重要です。
全員が同じ方向を向いて働くことで、目的が達成されやすくなります。
例えば、
チームビルディングの活動を行う
目的達成のための目標を設定する
このような方法で、一致団結しましょう。
代表的な企業の成功事例から学ぶWHYの重要性
最後に、代表的な企業の成功事例からWHYの重要性を学びましょう。ここでは、Apple、スターバックス、ハーレーダビッドソンの3つの企業を取り上げます。
Appleの成功事例
スターバックスの成功事例
ハーレーダビッドソンの成功事例
それぞれについて詳しく見ていきます。
Appleの成功事例
Appleは、常に「Think Different（違う考え方をしよう）」を掲げてきました。
この目的が、Apple製品の開発やマーケティングに反映されています。
例えば、
iPhoneの革新性
iTunesの登場
このような製品やサービスが、Appleの成功を支えています。
スターバックスの成功事例
スターバックスは、「第三の場所」を提供することを目的としています。
家庭でも職場でもない、リラックスできる場所を提供することで、多くの顧客に愛されています。
例えば、
心地よい店内環境
フレンドリーな接客
このような要素が、スターバックスの成功を支えています。
ハーレーダビッドソンの成功事例
ハーレーダビッドソンは、「自由と冒険」を掲げています。
この目的が、ブランドイメージや顧客のライフスタイルに反映されています。
例えば、
ユニークなデザインのバイク
カスタマーコミュニティの構築
このような取り組みが、ハーレーダビッドソンの成功を支えています。
以上のように、成功している企業は、共通して明確な目的を持ち、それを実行しています。あなたの企業も、ぜひWHYを明確にし、成功を目指しましょう。
最後に
noteは私の学び直しのためのまとめであり、個人的な見解が含まれている部分があります。しっかりと学びたい方はぜひ書籍をお読みください。
追伸
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