【大日本印刷×PAC】CX観点から広がる声活用　顧客の「声」からのCX推定ノウハウ大公開

「DX for CX」というコンセプトで、CX向上を目的としたデジタルサービスの展開を進めている大日本印刷。 同社では、個客の「声」に注目し、体験内容や価値認識を組み合わせるCXの見える化をしています。 さらに、最終目標であるLTV向上のために、行動データと組み合わせ、行動予測の実施まで取り組まれています。 CX自体を見極めることが難しいとされる中、見える化エンジンを活用することで、どのように個客の行動だけでなく、 その裏にある意図まで掘り下げているのか。 行動予