女一人で起業して丸7年。決済方法ドラマを振り返る。
皆様、こんにちは。
カラーコミュニケーター®の目黒潤です。
今日は、「お客様にどのような方法でお支払いしていただくか」ということについて、お話ししたいと思います。
特に、起業準備中の方に読んでいただけたら、嬉しいです♪
決済方法も付加価値にする
もう今の世の中、カードでのお支払いが当たり前ですよね。
お客様の利便性を考えると、起業と同時に「カード決済システム」を導入しておくのは、今や当たり前だと思います。
もっと言うと、お支払い方法自体に付加価値を付けるということも、考える必要があるということです。
例えば、カードでお支払いすると、そのカードのポイントやマイルが貯まるので、お客様にとっては嬉しいよね！ということです。
こちらが提供するサービスを喜んでいただくのはもちろんですが、お支払い方法についても喜んでいただくことが、大切なのではないかと思います。
「カード決済システム」を導入すると、決済会社から決済手数料が引かれますので、レストランなどで、少額のランチはカード決済を受け付けておらず、カードを使えるのはディナーだけ、というところが結構あります。
もしくは、ランチでも2,000円以上ならカードOKですよとか、金額で切っているところもありますよね。
元々いただくお金が少ないので、決済手数料を引くと、手元に残るお金がもっと少なくなってしまうからだと思いますが、でも私は、お客様に喜んでいただくことがリピーターやご紹介に繋がると思いますので、少額だろうが何だろうが、まるっとカード決済OK派です。
私は「メデル ビジネスカラー戦略スクール」というスクールを主宰しておりますが、体験レッスンは500円です。
その500円ですら、カード決済OKにしています。
決済手数料は4％以上引かれるようですが（すみません、数字にあまり興味が無いので、うろ覚えです）、母数になる500円自体がそもそも少額なので、そこに4%かけられても、引かれる手数料なんてほんのちょっとだからいいじゃん、という考えです。
これには賛否両論あると思いますし、少額の決済手数料でも、塵も積もれば山となりますので、バカにはできないのですが、私は「迷ったらお客様が喜ぶ方を」という考えなので、500円でもカード決済をしていただいております。
カード決済システムを導入するのは職種によっては大変
これはうちの会社だけかもしれませんが、、、うちの会社の場合、「カラー戦略」という無形のものが商品だということと、世間的に前例が無い職業だということで、起業当初は、カード決済システムを導入するのは、なかなか大変でした。
だって、信用がありませんから(-_-;)
カード決済の会社も、信用があるところじゃないと、カード決済システムを導入させてくれないのですよ(;´Д｀)
何社かアタックしましたが、電話で事業内容を確認されたりして、なんだかイヤ～な感じでした。
なんとか導入に至っても、決済手数料がめっちゃ高かったり、取扱いカードが少なかったり、カード決済端末と連動しているPOSレジシステムを私が使いこなせなかったりで、結局今は、「スクエア」というカード決済システムに落ち着き、5年ぐらい経過しています。
こちらは、iPadやiPhoneがレジになって、専用のカード決済端末にカードを通して決済するというものです。
カード決済システム導入時の審査もそんなに厳しくなく（スクエアさん、バカにしているわけではないですよー(;^_^A）iPadやiPhoneをレジにするのも簡単でした。
カード決済システムを導入すると帳簿が綺麗になる
お客様がカードでお支払いされると、現金をいただくわけではなく、カード決済会社からこちらの銀行口座に入金があります（入金のタイミングは、カード決済会社によって異なります。前述のスクエアの場合は、早ければ翌日に入金してくれます）
なので、自分で現金を持って、銀行に入金に行く手間が省けます！
面倒くさがりの私は、これはシステム導入側にとって、かなりのメリットだと思っています。
カード決済会社から引かれる決済手数料は、この手間賃だと思っています(;^_^A
そしてもう一つ良いことがありまして、何月何日の何時に、こういう商品でカード決済されたということがデータで残りますので、そのデータを分析して、よく売れる商品や、売れる頻度などを把握することもできるのですよ！
自分で帳簿に付けなくても、データで残るというところも、良いですよね！
交通系ICカードでもお支払いいただけるようになった！
苦労してカード決済システムを導入した末に、今は「スクエア」で落ち着いたのは前述のとおりですが、なんと、「スクエア」では、PASMOやSUICAなどの交通系ICカードでも、お支払いができるようになったのですよ！
これはいつそうなったのか知りませんが（もしかしたら、メールでお知らせ来てたかも(;^_^A）この前、「スクエア」のアプリをアップデートしていたら、そんなことになっていることに気付きました。
これでさらに便利になり、お客様に喜んでいただける引き出しが増えたと思っています！
クレジットカードでお支払いをすると、ポイントやマイルが貯まるのは一般的ですが、中にはそんなものには興味が無くて、交通系ICカードでチャチャっと払いたい方もいらっしゃいますものね！
「スクエア」の進化に感謝です！
起業して丸7年…カード決済会社の審査が一瞬で通るようになった。感涙
うちの会社は、プライベートレッスンと、スクールでのグループレッスンを行っております。
プライベートレッスンは、お客様と私の1対1のやり取りなので、お客様のご都合と私の都合をすり合わせ、レッスンの日時を決めます。
そして、ご料金は前払いでいただきますので、レッスンのコースをどのコースにするか決めて、お申込みいただいたその場で、カード決済をしていただくことが大半です。
そういう時に「スクエア」を使っています。
でも、スクールはグループレッスンで時間割が決まっているので、受講生様はその時間割のカレンダーを見て、予約してくださいます。
ここで必要なのが「予約決済システム」なのですが、これは「予約管理」と「カード決済」の二刀流システムです。
「スクエア」ではこれはできないので、スクール事業に関しては、「クービック」という予約決済システムを導入しています。
「クービック」を導入したのはつい最近なのですが、嬉しかったのは、「カード決済システム」の導入を同時に申請した時に、一瞬で審査が通ったことです。
私が起業した7年前よりも、今の方が審査が通りやすい世の中になっているのかもしれませんが、コツコツと7年間やって来たことは、カード決済システムを導入できる「信用」になったんだな、と、とても嬉しかったです。
7年前の起業当時は、信用が無いことが理由で、導入するだけで本当に大変でしたから。
<まとめ>カード決済システムの導入はお客様に喜んでいただけるし、こちらも便利！
「スクエア」で交通系ICカードも使えるようになったことと、「クービック」のカード決済システムの導入が一瞬でOKになったことに、起業して丸7年の重みを感じました！
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