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(1分読み)ユニバーサルデザイン(UD)の教科書106 UDとUXとCXの関係性
UDとUXとCXの関係性
ユニバーサルデザイン(UD)、ユーザーエクスペリエンス(UX)、そしてカスタマーエクスペリエンス(CX)は、製品やサービスのデザインにおいて重要な概念であり、それぞれ異なる側面に焦点を当てています。
まず、ユニバーサルデザイン(UD)は、異なるユーザーグループに対して包括的なアクセスやユーズを容易にすることを目的としています。これは、年齢、能力、文化的背景などの異なる要因を考慮してデザインされた製品やサービスを指します。UDは包括的な利用性を追求し、多様なユーザーが利用しやすい環境を創り出すことを目指しています。
ユーザーエクスペリエンス(UX)は、製品やサービスを使用する際のユーザー全体の感情や態度に焦点を当てています。UXデザインは、ユーザーが直面するあらゆる接点で良い体験を提供することを目指し、ユーザーが製品やサービスを効果的かつ満足して使用できるようにします。
一方で、カスタマーエクスペリエンス(CX)は、製品やサービスを購入するプロセス全体や、その後のサポートや対応に焦点を当てています。CXは、お客様との全体的な対話や体験を通じて、ブランドとの関係を構築し、維持することを追求します。
これらの概念は相互に影響し合い、緊密に結びついています。良好なUDは、異なるユーザーグループに対する良好なUXを可能にし、良好なUXは、持続性のあるCXへ誘います。
全体として、ユニバーサルデザイン、ユーザーエクスペリエンス、そしてカスタマーエクスペリエンスは、製品やサービスの成功において不可欠な要素であり、企業など組織が、ユーザー中心のアプローチを採用する上で、重要な役割を果たしています。
追伸)
UD…マイナス(−)をゼロ(0)にする
UX…ゼロ(0)をプラス(+)にする
CX…プラス(+)を拡張・持続させる
と言えます。
Think Universality.Think Difference.
m.m
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