ユニバーサルデザインの強化書106 UDとUXとCXの関係性

UDとUXとCXの関係性

ユニバーサルデザイン（UD）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、そしてカスタマーエクスペリエンス（CX）は、製品やサービスのデザインにおいて重要な概念であり、それぞれ異なる側面に焦点を当てています。

まず、ユニバーサルデザイン（UD）は、異なるユーザーグループに対して包括的なアクセスやユーズを容易にすることを目的としています。これは、年齢、能力、文化的背景などの異なる要因を考慮してデザインされた製品やサービスを指します。UDは包括的な利用性を追求し、多様なユーザーが利用しやすい環境を創り出すことを目指しています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、製品やサービスを使用する際のユーザー全体の感情や態度に焦点を当てています。UXデザインは、ユーザーが直面するあらゆる接点で良い体験を提供することを目指し、ユーザーが製品やサービスを効果的かつ満足して使用できるようにします。

一方で、カスタマーエクスペリエンス（CX）は、製品やサービスを購入するプロセス全体や、その後のサポートや対応に焦点を当てています。CXは、お客様との全体的な対話や体験を通じて、ブランドとの関係を構築し、維持することを追求します。

これらの概念は相互に影響し合い、緊密に結びついています。良好なUDは、異なるユーザーグループに対する良好なUXを可能にし、良好なUXは、持続性のあるCXへ誘います。

全体として、ユニバーサルデザイン、ユーザーエクスペリエンス、そしてカスタマーエクスペリエンスは、製品やサービスの成功において不可欠な要素であり、企業など組織が、ユーザー中心のアプローチを採用する上で、重要な役割を果たしています。

追伸）
UD…マイナス（−）をゼロ（0）にする
UX…ゼロ（0）をプラス（+）にする
CX…プラス（+）を拡張・持続させる
と言えます。


Think Universality.Think Difference.


m.m