大宮のコインランドリーから学ぶ、一瞬でファンを増やすコツ

「ふー、やっと到着。大宮は暑いなぁ」

8月某日の午前１１時

まだ午前中だというのに、
外の気温は３６度。

仙台から大宮に到着した瞬間、
気温差に絶望していました。

「アポイントがなかったらビール飲みたいなー。」

そんな事を考えながら、歩いていると
１件のコインランドリーを発見。

「次のアポイントまで時間があるし、
家で洗濯するの面倒だから使ってみるか」

と、、、
人生で初めて
コインランドリーに行きました。

「おじゃましまーす」
大きな荷物を抱えながら、恐る恐る中に入ると、

「いらっしゃいませー」

管理人らしきおばちゃんがいました。

「あのー、コインランドリー初めてなんですけど」

そうするとおばちゃんが、
丁寧に説明をしてくれました。

そこで、思わぬひと頃が、

「私１２時まで勤務してるから、
乾燥終わったら畳んどいてあげるよ」

えー！ヤッタァ。いいんですか。
想像を超えるサービスに心が躍ります。

お言葉に甘えてカフェで一休み。
洗濯から乾燥機に移しかえる手間もありません。

４０分後、

コインランドリーに戻ると、

ピシーーーーーーーっと
畳まれた洗濯物。

「実家のお母さんが畳むよりキレイじゃん」

と終始感動しました。

もちろん
料金は無料。

「あー、いい経験したな」
ほっこりした気持ちで店を外にすると

このようなご案内が、、

ホスピタリティを感じた瞬間です。

このコインランドリーの
体験から学んだことは、、、

ちょっとした気遣いがファンになる

ということ。
洗濯物を畳むことで収益は増えません。

ですが、
お客様が求めているサービスをすることで、

お客さんが、
「あそこよかったからまた行こう」
という心情になります。

それがリピーターにつながります。

まとめ

①洗濯物を畳むサービス
②温かい手書きの文章
③清潔な店内

小さな気遣いが、ファンにつながります

差別化が難しいコインランドリーの温かい戦略に
キュンとして夏の日でした。

最後までお読みいただき
ありがとうございました。

追伸：
一番嫌いな家事は、「洗濯物を畳むこと」
タオルとか、どうせ使うのに畳む必要ある？

と疑ってしまいます（笑

＿＿筆者紹介___

野崎　麻里（のざき　まり）
1990年生まれ　大分県出身
2020年5月 セールスコピーライティングに出会い、1年後に副業で月に23万円稼ぐ。

好きな家事は「皿洗い」
尊敬する人は「パンツにまでアイロンをかける綺麗好きな人」

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■よそ行きの自己紹介
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