マネジャーのためのハラスメントトレーニングvol.3 ハラスメントが発生する最大の原因

ハラスメントが発生する職場において、最も大きな原因の一つは、「マネージャー自身が自分の行為がハラスメントに該当することに気づいていないこと」です。多くのマネージャーは、自分が行っている行動や発言が部下に与える影響に無頓着であるか、あるいは無自覚のまま行動しています。これが、意図せずともハラスメントを生み出す要因となっているのです。本記事では、マネージャーがハラスメントに気づけない原因と、その対処法について詳しく解説します。

1. 自己認識の欠如

マネージャーがハラスメントを引き起こす最大の要因の一つは、自己認識の欠如です。多くの人は、他人にどう映っているかを正確に理解していません。特にマネージャーの立場にある人は、部下に対して指導やフィードバックを行うことが日常的に求められますが、その際に自分の言動がどのように受け取られているかを意識していないことが少なくありません。

例えば、あるマネージャーは「自分はただ率直に話しているだけだ」と思っていても、部下にとってはその言葉が厳しく感じられたり、威圧的に受け取られることがあります。このような自己認識の欠如が、結果としてハラスメントに発展するのです。

2. 文化的な違い

ハラスメントが発生するもう一つの要因は、文化的な違いです。多様な文化背景を持つ人々が一緒に働く職場では、コミュニケーションスタイルや価値観の違いがトラブルの原因となることがあります。ある文化では普通とされる行動や発言が、別の文化では無礼や攻撃的と捉えられることがあるのです。

例えば、直接的なフィードバックが一般的な文化圏では、上司が厳しい言葉を使ってもそれは「業務の一部」として受け入れられるかもしれません。しかし、より間接的なコミュニケーションを好む文化圏から来た部下にとっては、そのようなフィードバックが攻撃的であり、ハラスメントと感じられることがあります。このような文化的な背景を理解しないまま、自分のコミュニケーションスタイルを押し通すことが、ハラスメントの温床となるのです。

3. ストレスとプレッシャー

マネージャーがハラスメントに気づけないもう一つの大きな要因は、ストレスとプレッシャーです。特に、厳しい納期や業績目標に追われているとき、マネージャーは自分の言葉や行動に対して注意を払う余裕を失いがちです。その結果、無意識のうちに部下に対して厳しく当たってしまい、ハラスメントを引き起こすことがあります。

ストレス下では、人は短気になりやすく、他人の感情に対する感受性が低下します。そのため、マネージャーが普段なら注意を払っているはずの部下の感情や反応に無関心になりがちです。これが続くと、意図しないハラスメントが発生し、部下との信頼関係が崩れてしまいます。

4. トレーニングの不足

効果的なコミュニケーションやリーダーシップに関するトレーニングを受けていないことも、ハラスメントが発生する原因の一つです。マネージャーとして昇進する過程で、適切な指導やコミュニケーションスキルを学ぶ機会がなかった場合、無意識に部下に対して不適切な言動を取ってしまうことがあります。

特に、多くの企業では、管理職に対して十分なトレーニングが行われないまま昇進させることが問題視されています。マネージャーが自己評価や部下との適切なコミュニケーション方法を学ぶ機会を持たないまま、日々の業務に追われる中で、無意識にハラスメントを引き起こす可能性が高くなります。

5. ナルシシズムやエゴ

一部のマネージャーは、ナルシシズムやエゴが原因で、自分の行動が周囲に与える影響を正しく認識できないことがあります。このような性格傾向を持つマネージャーは、他人の感情や反応に対して鈍感であり、部下がどれだけ苦しんでいてもそれを気にかけないことが多いです。結果として、ハラスメント行為を繰り返し、職場の雰囲気を悪化させてしまいます。

ナルシシズムやエゴが強いマネージャーは、自分の意見や行動が常に正しいと思い込み、他人のフィードバックや批判を受け入れない傾向にあります。これが、ハラスメントの発生につながる要因となり得ます。

6. 行動の正常化

もう一つの原因として、職場内での「行動の正常化」が挙げられます。ある職場では、長年にわたって特定のコミュニケーションスタイルやリーダーシップスタイルが許容されてきたため、それが当たり前とされ、誰もそれに疑問を持たない状況が生じることがあります。このような環境では、ハラスメント行為があっても、それが「普通」として受け入れられ、誰も問題視しないことがあります。

このような職場文化では、新しく入社した社員や部下も、ハラスメントを受けても「これがこの会社のやり方だから仕方ない」と諦めることが多く、結果としてハラスメントが繰り返されるのです。

7. 自己評価と改善の重要性

ハラスメントを防ぐためには、マネージャーが常に自己評価を行い、自分の言動が適切かどうかを確認する姿勢が求められます。自己認識が欠けていると、無意識にハラスメントを引き起こす可能性が高まりますが、定期的に自己評価を行い、フィードバックを受け入れることで、このリスクを軽減することができます。

自己評価のためには、部下や同僚からのフィードバックを積極的に求め、自分の行動や言動がどのように受け取られているかを理解することが重要です。特に、部下が自分に対してどのような印象を持っているかを把握することで、ハラスメントを未然に防ぐための改善点を見つけることができます。

8. 過去のコミュニケーションスタイルを繰り返さない

多くのマネージャーは、過去に自分が受けてきたコミュニケーションスタイルをそのまま部下に対して適用してしまうことがあります。しかし、これでは問題が解決しません。自分が受けてきた不適切な言動を繰り返すことで、次の世代にも同じ問題を引き継ぐことになります。

より良いリーダーシップを発揮するためには、過去の経験を反省し、自分自身が受けてきたコミュニケーションスタイルを改善し、より建設的で尊重ある方法を模索することが重要です。これにより、職場環境全体が改善され、ハラスメントの発生を防ぐことができます。

結論

ハラスメントが発生する最大の原因は、マネージャー自身が自分の行動や言動がハラスメントであることに気づいていないことです。この気づきの欠如は、自己認識の欠如、文化的な違い、ストレスやプレッシャー、トレーニング不足、ナルシシズム、そして行動の正常化に起因します。ハラスメントを防ぐためには、マネージャーが常に自己評価を行い、他者からのフィードバックを受け入れる姿勢が求められます。また、過去の不適切なコミュニケーションスタイルを繰り返さず、より良い職場環境を作るための努力を惜しまないことが重要です。